Ấn Độ đã mở rộng chế độ chống thư rác để yêu cầu các ứng dụng quản lý cuộc gọi và ID người gọi chia sẻ báo cáo về thư rác của người dùng với các nhà khai thác viễn thông, khiến nhà sản xuất ứng dụng chặn thư rác Truecaller gọi phán quyết này là phản cạnh tranh.
Vào thứ Sáu, Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ (TRAI), cơ quan quản lý viễn thông của đất nước, đã sửa đổi các quy tắc quản lý liên lạc thương mại, bắt buộc các ứng dụng quản lý cuộc gọi và ID cuộc gọi cho phép người dùng gắn cờ các cuộc gọi là spam hoặc rác để gửi các báo cáo đó đến nền tảng dựa trên blockchain được duy trì bởi các nhà khai thác viễn thông. Nền tảng này theo dõi thông tin liên lạc thương mại và thực thi các quy tắc chống thư rác.
TRAI cho biết, sự thay đổi này nhằm mục đích mở rộng nhóm báo cáo thư rác có sẵn để chống lại những kẻ gửi thư rác, kết nối hiệu quả các báo cáo được thu thập bởi các ứng dụng với cơ sở hạ tầng thực thi của ngành viễn thông.
Tuy nhiên, Truecaller nói với TechCrunch rằng họ coi yêu cầu này là “trao đổi một chiều” và “phản cạnh tranh”, lập luận rằng nó chuyển dữ liệu có giá trị thương mại từ các ứng dụng quản lý cuộc gọi giống như chính nó sang các nhà khai thác viễn thông.
Ấn Độ là thị trường lớn nhất của Truecaller, chiếm hơn 350 triệu trong số hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu. Công ty có trụ sở tại Stockholm sử dụng các báo cáo của cộng đồng cùng với tính năng phát hiện tự động và các tín hiệu khác để xác định và chặn các cuộc gọi spam.
Các quy định được đưa ra khi Ấn Độ đang phải vật lộn với các cuộc gọi rác và lừa đảo ở quy mô khổng lồ. Trong báo cáo hồi tháng 2, Truecaller cho biết người dùng trong nước đã gặp phải khoảng 42 tỷ cuộc gọi spam vào năm 2025, bao gồm cả các cuộc gọi bị chặn, gắn nhãn hoặc bị bỏ qua. Công ty cũng tuyên bố rằng họ đã chặn gần 12 tỷ cuộc gọi spam trong năm.
Đây không phải là lần đầu tiên Truecaller và cơ quan quản lý Ấn Độ mâu thuẫn về cách xử lý các cuộc gọi spam. Công ty Thụy Điển trước đây đã phản đối các hạn chế ngăn các ứng dụng quản lý cuộc gọi tự động gắn nhãn các cuộc gọi từ một số dãy số do chính phủ chỉ định là spam. Nó lập luận rằng việc miễn trừ có thể cho phép các cuộc gọi không mong muốn thoát khỏi bộ lọc của nó.
Tuy nhiên, các sửa đổi hôm thứ Sáu vẫn giữ nguyên hạn chế đó và cấm các ứng dụng quản lý cuộc gọi chặn, lọc hoặc gắn thẻ spam các cuộc gọi từ chuỗi số được chỉ định dùng cho quảng cáo, dịch vụ và liên lạc giao dịch. Cơ quan quản lý cho biết người dùng cá nhân vẫn có thể chọn chặn các cuộc gọi như vậy trên thiết bị của mình.
Người phát ngôn của Truecaller cho biết: “Mặc dù dữ liệu và ý kiến người dùng của chúng tôi cho thấy rõ ràng rằng thư rác đã tăng vọt do việc chuyển miễn phí này cho những kẻ gửi thư rác, nhưng chúng tôi đã tuân thủ điều này kể từ cuối năm ngoái”.
Sumeysh Srivastava, đối tác tại công ty tư vấn The Quantum Hub có trụ sở tại New Delhi, người đứng đầu công việc chính sách điều tiết viễn thông, cho biết thay đổi mới nhất kết nối hai lớp riêng biệt: các nhà khai thác viễn thông cung cấp mạng cơ bản và chạy hệ thống chống thư rác dựa trên blockchain, trong khi các ứng dụng ID người gọi hoạt động trên mạng để xác định và lọc cuộc gọi.
Điều đó đặt ra các câu hỏi về kỹ thuật và quyền tài phán, Srivastava nói với TechCrunch, bao gồm những tiêu chuẩn báo cáo mà ứng dụng sẽ phải tuân theo và yêu cầu này sẽ được thực thi như thế nào đối với các công ty không phải là nhà khai thác viễn thông.
Dự thảo tháng 3 đã đề xuất (PDF) sử dụng luật CNTT của Ấn Độ để thực thi yêu cầu này. Tuy nhiên, Srivastava chỉ ra rằng thông báo mới không cho biết liệu cơ chế thực thi đó có được giữ lại trong các quy định cuối cùng hay không.
Cũng không rõ các ứng dụng thực sự sẽ phải cung cấp bao nhiêu thông tin theo quy định cập nhật. Kazim Rizvi, giám đốc sáng lập của tổ chức tư vấn chính sách The Dialogue có trụ sở tại New Delhi, nói với TechCrunch rằng việc yêu cầu một ứng dụng truyền một báo cáo spam cụ thể do người dùng thực hiện khác về mặt vật chất so với việc yêu cầu ứng dụng đó chia sẻ các tập dữ liệu rộng hơn, tín hiệu danh tiếng hoặc hệ thống phân tích mà nó sử dụng để xác định các cuộc gọi đáng ngờ.
Rizvi cho biết các quy tắc sẽ cần sự rõ ràng về những thông tin nào phải được truyền đi, cách người dùng được thông báo hoặc yêu cầu đồng ý và cách dữ liệu đó sau đó có thể được lưu giữ và sử dụng.
TRAI đã không trả lời các câu hỏi của TechCrunch về những ứng dụng thông tin nào sẽ được yêu cầu chia sẻ và liệu quy tắc này có áp dụng cho các tính năng báo cáo thư rác được tích hợp trong hệ điều hành điện thoại thông minh và trình quay số như Android và iOS hay không.
Quy tắc mới cho cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI
Các sửa đổi cũng giải quyết việc sử dụng ngày càng nhiều phần mềm và tác nhân giọng nói AI để thực hiện cuộc gọi. Các cuộc gọi được thực hiện tự động mà không cần người trực tiếp quay số, giờ đây sẽ thuộc khuôn khổ ứng dụng giữa người với người (A2P) của TRAI. Điều đó bao gồm các cuộc gọi tự động và cuộc gọi sử dụng giọng nói được ghi âm trước hoặc nhân tạo.
Các công ty sử dụng hệ thống như vậy sẽ phải khai báo trước việc sử dụng và số điện thoại liên quan cho các nhà khai thác viễn thông của họ. TRAI cho biết các cuộc gọi A2P không được khai báo sẽ bị coi là thư rác.
Srivastava cho biết, bài kiểm tra quan trọng là cách bắt đầu cuộc gọi, thay vì chỉ đơn giản là liệu nó có sử dụng giọng nói do AI tạo ra hay không, để lại một số điểm không chắc chắn xung quanh các cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI có liên quan đến việc bắt đầu của con người.
Satya N. Gupta, cựu thư ký bổ sung tại TRAI, nói với TechCrunch rằng các quy định mới không hạn chế các doanh nghiệp sử dụng AI hoặc các công nghệ gọi điện tự động khác mà thay vào đó yêu cầu họ tiết lộ việc sử dụng của mình cho các nhà khai thác viễn thông.
Các nhà khai thác viễn thông cũng sẽ được phép thu phí chấm dứt lên tới 5 paise (khoảng 0,052 xu) mỗi phút đối với các cuộc gọi A2P. Tuy nhiên, các cuộc gọi được thực hiện bằng dãy số được chỉ định nhất định sẽ được miễn.
Rizvi nói với TechCrunch rằng định nghĩa mới cũng có thể bao gồm các cuộc gọi được thực hiện bằng phần mềm ngay cả khi một người vẫn tham gia, chẳng hạn như các cuộc gọi từ trung tâm liên lạc và dịch vụ nhấp để gọi. Ông nói: “Nếu không có sự khác biệt đó, danh mục A2P có nguy cơ trở nên rộng hơn so với tác hại về mặt pháp lý mà nó dự định giải quyết”.
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.