Hiểu rõ cuộc tranh luận về chứng rối loạn tâm thần AI

Người sáng lập Box, Aaron Levie, đã khiến chúng ta phải bàn tán trong tuần này bằng một bài đăng trên mạng xã hội gợi ý rằng các CEO công nghệ “đặc biệt dễ mắc chứng rối loạn tâm thần AI”.

Trong tập mới nhất của podcast Equity của TechCrunch, Kirsten Korosec, Sean O’Kane và tôi đã cố gắng hết sức để giải thích nhận xét của Levie. Có một điều, chúng tôi lưu ý rằng anh ấy không từ chối các công cụ AI, mà chỉ nhấn mạnh rằng các CEO cần thực sự sử dụng những công cụ đó để hiểu chúng.

Đó là một lưu ý tương đối nhẹ nhàng về sự hoài nghi so với các dấu hiệu khác của phản ứng dữ dội rộng hơn, cho dù bạn nhìn vào việc các sinh viên đại học sắp tốt nghiệp la ó bất kỳ đề cập nào đến AI, những cảm xúc tiêu cực xung quanh việc sa thải ngành công nghệ hay sự gia tăng rõ rệt về số lượt cài đặt tại công cụ tìm kiếm DuckDuckGo sau thông báo của Google rằng công ty sẽ mang nhiều AI hơn đến trải nghiệm tìm kiếm.

Kirsten gợi ý rằng Google đang phải đối mặt với một tình thế tiến thoái lưỡng nan khi họ “theo đuổi thứ mà họ cảm thấy cần phải làm để theo kịp, nhưng lại làm rối tung thứ mà mọi người gắn bó với thương hiệu nhất và nó không cải thiện được nó”. Nói rộng hơn, cô tự hỏi “liệu ​​thời điểm chống AI này có phải là cơ hội cho các công ty khởi nghiệp hoặc các lĩnh vực kinh doanh khác hay không”.

Hãy tiếp tục đọc để xem trước các cuộc trò chuyện của chúng tôi, đã được chỉnh sửa để có độ dài và rõ ràng.

Anthony Hà: AI đang phân cực một cách đáng kinh ngạc. Và đó là một phần của điều khó nói đến, bạn có thể cảm thấy hơi điên vì (đồng thời) mọi người đang sử dụng nó và mọi người đều yêu thích nó, nhưng cũng không ai sử dụng nó và mọi người đều ghét nó cùng một lúc. Có rất nhiều người mà cả hai điều đó đều đúng.

Về phía người dùng, có một điều rất ấn tượng, chúng tôi (đã) nói về các thông báo của Google về tìm kiếm và cách AI đang trở thành một phần quan trọng hơn trong tìm kiếm — mặc dù thật thú vị khi thấy Google đã cố gắng lùi lại điều đó một chút hoặc ít nhất là thêm một số sắc thái về mặt, nếu bạn muốn trải nghiệm 10 liên kết màu xanh đó, vẫn có nhiều cách để bạn có được nó. Nó sẽ không biến mất hoàn toàn.

Nhưng tôi nghĩ nhiều người không hào hứng với hướng đi mà Google đang đi. Và bạn thấy đấy, chẳng hạn, DuckDuckGo cho biết số lượt cài đặt đã tăng 30%, đây là một bước nhảy vọt lớn. Tất nhiên, DuckDuckGo là một sản phẩm nhỏ hơn rất nhiều so với Google. Tôi không nghĩ Google đang gặp rắc rối ngay lập tức, nhưng tôi nghĩ đó là dấu hiệu cho thấy có một lượng khán giả rất đáng kể không thích hướng đi AI hiện tại.

Sean O’Kane: Tôi sẽ nói một điều mà tôi luôn tìm kiếm khi nhìn vào tất cả các phòng thí nghiệm AI hàng đầu hoặc các công ty công nghệ đang thực sự thúc đẩy các tính năng và sản phẩm AI – đối với tôi, dường như điều này đang sụp đổ đối với cách tiếp cận của Anthropic, ý tưởng thực sự cố gắng hiểu những gì bạn muốn cung cấp cho mọi người và bám sát vào điều đó.

Và Google là một trong những công ty mà tôi có thể nói thực ra vẫn đang đi theo hướng khác. Họ đang cố gắng làm nhiều việc khác nhau, nhưng lại không mang lại lợi ích gì cho bản thân nếu quá mơ hồ về điều đó.

Ý tôi là, khi Google lên sân khấu tại IO và nói về cách họ nghĩ rằng nó sẽ thay đổi tìm kiếm, rất nhiều điều họ đang nói đến, họ đang nói về việc mua sắm hoặc những thứ kết thúc bằng một giao dịch thương mại. Và tôi nghĩ rất nhiều về những gì chúng ta nghĩ về Google nói chung, đặc biệt là những người đã sử dụng nó trong hai hoặc ba thập kỷ, là một hệ thống truy xuất thông tin.

Google có thể phải vật lộn với điều đó rất nhiều, nơi họ có những lo ngại mang tính phản ứng về việc chúng có thể làm hỏng khía cạnh truy xuất thông tin của mọi thứ và phản hồi của họ là “Ừ, nhưng điều đó sẽ vẫn còn đó. Hãy tập trung vào cách nó sẽ giúp bạn đặt chuyến bay hoặc điều gì đó tương tự.”

Và sau đó, họ cũng tự bắn vào chân mình bằng cách thả ra – việc kiểm tra căng thẳng các hệ thống này chắc chắn sẽ rất khó khăn, nhưng họ đi ra ngoài và giải phóng thứ này và họ đang gặp phải những vấn đề tương tự mà họ đã gặp phải trong nhiều năm.

Kirsten Korosec: Chúng tôi có một bài viết hay vừa được xuất bản về việc Google không biết cách đánh vần tên của chính mình. Nếu bạn hỏi nó, “Có bao nhiêu chữ P trong Google?” nó nói hai.

Đó là sự căng thẳng giữa: Google đang theo đuổi thứ mà họ cảm thấy phải làm để theo kịp, nhưng nó lại làm rối tung thứ mà mọi người gắn bó với thương hiệu nhất và nó không cải thiện được nó.

Điều tôi thắc mắc là, chúng ta đã thấy một số bằng chứng ban đầu về việc ngón tay của mọi người thực hiện việc bỏ phiếu hoặc đi thay họ, bằng cách thực sự đi đến một dịch vụ khác. Nhưng tôi tự hỏi liệu có cơ hội nào cho các công ty khởi nghiệp khác hay nói về mặt văn hóa, liệu thời điểm chống AI này có phải là cơ hội cho các công ty khởi nghiệp hoặc các lĩnh vực kinh doanh khác mà chúng ta chưa thực sự nghĩ đến hay không.

Anthony: Tuyệt đối. Một lần nữa, đây có lẽ là một thách thức vì có rất nhiều ý kiến ​​khác nhau. Và nếu bạn xây dựng thứ gì đó phù hợp cho một nhóm hoài nghi (về) AI, thì có thể bạn sẽ xa lánh những người dùng khác, những người truyền giáo nhiều hơn hoặc nhiệt thành hơn về nó. Nhưng tôi nghĩ đó chính là thời điểm chúng ta đang sống.

Và bạn có thể thấy trong cách DuckDuckGo đang quảng bá chính mình, họ đang nhấn mạnh rất nhiều vào ý tưởng chống AI, điều mà tôi thấy rất ấn tượng vì tôi đã đề cập trước đây, (tôi đã) tự mình rời khỏi Google và thử các công cụ tìm kiếm khác. Và tôi sẽ nói rằng một năm trước, khi tôi bắt đầu cuộc khám phá đó, ngay cả những công cụ tìm kiếm thay thế này vẫn đang cố gắng thử nghiệm các tính năng AI, nhấn mạnh AI ở một mức độ nào đó vì họ cũng nghĩ rằng họ phải làm điều đó.

Và bây giờ tôi nghĩ họ đang thấy rằng thực sự có một làn đường giống như, “Không, chúng tôi hoàn toàn không quan tâm đến nội dung đó. Hoặc vì chúng tôi đang làm điều đó nên chúng tôi đặt nó vào một hộp cát riêng biệt để không ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm cốt lõi của bạn.”

Kirsten: Tôi nghĩ đôi khi chúng ta phân loại tất cả các CEO công nghệ là những AI ép buộc con người ăn một cách không công bằng. Và có ít nhất một CEO công nghệ đã đứng ra nói: “Tôi nghĩ rằng có một chút rối loạn tâm thần ở các CEO công nghệ khác xung quanh AI.”

Tôi đang nói về người sáng lập Box, Aaron Levie, người đã đến Disrupt nhiều lần và chắc chắn là một người bạn của TechCrunch. Anh ấy đưa ra những nhận xét này về việc các CEO đặc biệt dễ mắc chứng rối loạn tâm thần AI bởi vì họ đã đủ và tôi đang đọc điều này, “còn xa chặng đường cuối cùng của công việc vẫn phải diễn ra để tạo ra hầu hết giá trị với AI”.

Tôi nghĩ điều đó thực sự thú vị. Và tôi tự hỏi liệu có CEO nào khác đồng ý với điều đó không. Tôi cũng tự hỏi, như một phần của sự thay đổi suy nghĩ về điều gì phải xảy ra để tạo ra giá trị cao nhất, liệu họ có đang nghĩ về việc lực lượng lao động của họ đang thay đổi như thế nào hay không, đó là chủ đề khác của chúng ta hôm nay – (không) chỉ về sự phân chia AI, mà còn là cách AI đang thay đổi công việc. Và chúng tôi chắc chắn đã thấy một số tin xấu về điều đó, đó là có rất nhiều người bị sa thải.

Nhưng tôi cũng nghĩ rằng chúng ta đang chứng kiến ​​những thay đổi lớn trong cách mọi người làm việc. Tôi đang tự hỏi trong các lĩnh vực mà hai bạn đề cập, liệu bạn có thấy bằng chứng về điều đó không, bởi vì tôi không nghĩ nó chỉ nằm trong câu trích dẫn “lĩnh vực khởi nghiệp AI” hay các công ty công nghệ lớn.

Sean: Đối với các công ty mà tôi phụ trách, rất nhiều công ty trong số họ có xu hướng hoạt động, nếu không phải là vận tải vật chất thì cũng là những thứ lân cận. Và không có gì ngạc nhiên khi nó ở đó chậm hơn nhiều so với hiện tại về mặt phần mềm.

Chúng ta bắt đầu thấy một số thay đổi đó. Chúng tôi đã nói chuyện một chút trong chương trình về Mind Robotics, một sản phẩm được phát triển từ Giám đốc điều hành Rivian RJ Scaringe. Và, bạn biết đấy, chắc chắn sẽ có nhiều AI hơn được áp dụng vào cơ sở hạ tầng vật lý và sản xuất cũng như robot và xe tự lái.

Tôi nghĩ khía cạnh phần mềm là nơi nó thực sự thay đổi mọi thứ, nơi bạn có những người có công việc trực tiếp gắn liền với việc sản xuất mã.

Anthony: Tôi nghĩ một phần của câu hỏi (liên quan đến) cả việc áp dụng AI trong các công ty và sau đó là sa thải do AI điều khiển – chúng từ trên xuống hay từ dưới lên ở mức độ nào?

Bởi vì tôi nghĩ rằng rất nhiều sự chuyển đổi khác về lực lượng lao động trong vài thập kỷ qua ít nhất đã diễn ra ở một mức độ nào đó từ dưới lên: Đây là những công cụ mà mọi người thực sự thích sử dụng, họ sử dụng chúng và sau đó ở một thời điểm nhất định, các giám đốc điều hành và quản lý CNTT chấp nhận điều đó.

Có cảm giác rằng rất nhiều (niềm tin rằng sẽ có những điều này) tăng năng suất nhờ AI dường như được các giám đốc điều hành chấp nhận – hoặc, nếu bạn đang khởi nghiệp, có thể là bởi các quỹ đầu tư mạo hiểm đang tài trợ cho bạn – những người yêu thích giấc mơ này rằng bạn có thể chỉ có một nhóm nhỏ và hoạt động hiệu quả như một công ty có nhóm lớn hơn nhiều.

Và tôi không nghĩ rằng điều đó là không thể, nhưng tôi nghĩ quan điểm của Aaron về cơ bản là nếu bạn không thực sự chạm vào bất kỳ tác phẩm cuối cùng nào, làm sao bạn biết được? Anh ấy cũng không phải là người nói rằng chúng ta nên loại bỏ tất cả các công cụ AI, nhưng anh ấy nói rằng bạn thực sự phải sử dụng những công cụ này và hiểu những gì chúng đang làm. Bạn không thể chỉ nhìn vào một slide và nói: “Đúng vậy, hiệu quả đáng kinh ngạc, bắt đầu thôi”.

Kirsten: Tôi nghĩ có rất nhiều bằng chứng thực tế cho thấy các công ty này đang sử dụng những công cụ này và nó ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động dưới hình thức sa thải cũng như cách họ làm việc. Hai sự thật ở đây là chính xác.