Các công ty khởi nghiệp không cần phải lan truyền để giành được khách hàng

Có được những khách hàng ban đầu khi mới khởi nghiệp có thể là một trong những thách thức khó khăn nhất trong kinh doanh. Ngay cả khi các công ty cố gắng giành được một số lợi ích ban đầu, không có gì đảm bảo rằng những khách hàng đó sẽ ở lại.

Tại TechCrunch Disrupt tuần trước, Elia Wallen, người sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty khởi nghiệp du lịch Engine, người sáng lập và Giám đốc điều hành Gamma Grant Lee, và Crystal Huang, đối tác chung của Google Ventures, đã chia sẻ các mẹo về cách thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong thời đại hiện nay — khi các công ty AI trẻ như Cluely và Instinct đang xây dựng lượng khán giả lớn không chỉ thông qua sản phẩm của họ mà còn thông qua sự hiện diện trực tuyến đầy màu sắc của người sáng lập — mạng xã hội có thể giống như một viên đạn ma thuật để tiếp cận những khách hàng sớm. Nhưng theo Lee, những người sáng lập muốn nâng cao chiến lược kinh doanh của mình bằng hoạt động tiếp thị hiện đại thì phải có chiến lược.

Gamma, công ty bán phần mềm thuyết trình được hỗ trợ bởi AI, đã tìm cách mở rộng quy mô kinh doanh của mình theo cấp số nhân bằng chiến lược truyền thông xã hội triển khai những người có ảnh hưởng thông qua chương trình Đại sứ (hoặc “Gambassador”). Công ty đã áp dụng kế hoạch này trước khi hoạt động tiếp thị dựa trên người ảnh hưởng trở thành một chiến lược đã được thử nghiệm và thực sự dành cho các công ty nhỏ hơn, cuối cùng đạt được mức định giá hàng tỷ đô la.

Lee cho biết, việc chỉ cung cấp cho những người có ảnh hưởng một nền tảng và yêu cầu họ quảng bá thương hiệu của bạn trực tuyến sẽ không tự động chuyển thành doanh số bán hàng. Còn nhiều điều hơn thế nữa.

Lee nói: “Nếu bạn có một sản phẩm có thể phục vụ nhiều phân khúc hoặc trường hợp sử dụng khác nhau thì về cơ bản bạn muốn có những người sáng tạo có thể nhắm mục tiêu đến từng phân khúc hoặc trường hợp sử dụng đó. “Nếu bạn có những người đang tư vấn so với những người thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị và tạo ra tất cả các phần cho CMO của họ, thì bạn có thể muốn theo đuổi tất cả các phân khúc khác nhau này.”

Lee cho biết đôi khi những người sáng lập dường như coi hoạt động tiếp thị của người sáng tạo hoặc tiếp thị có ảnh hưởng như một kiểu cố định và quên mất điều đó.

“Tôi nghĩ bạn sẽ được phục vụ tốt hơn nếu thực sự dành nhiều thời gian với những người sáng tạo này, bởi vì nếu họ không thể hiểu cách trình bày rõ ràng giá trị sản phẩm của bạn thì dù bạn có chi bao nhiêu tiền cũng không thành vấn đề, thì số tiền đó cũng sẽ thất bại,” Lee nói thêm.

Hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội phụ thuộc phần lớn vào loại hình kinh doanh. Những cách khác để tiếp cận khách hàng có thể hiệu quả hơn (nếu không nói là hiệu quả hơn).

Wallen sẽ biết. Công ty Engine của ông, nơi quản lý việc đặt chỗ ở và du lịch cho các doanh nghiệp cỡ trung bình, đã đạt được 150 triệu USD tiền đặt phòng trước khi nhận bất kỳ nguồn tài trợ bên ngoài nào. Họ cũng không có chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng nào cả. Đối với Wallen, chiến thuật bán hàng truyền thống có thể hữu ích hơn nhiều so với một video TikTok tích cực.

Wallen nói: “Chúng tôi đã tổ chức các sự kiện và chúng tôi mỉm cười và quay số. “Chúng tôi vẫn có rất nhiều người nhấc máy. Rất nhiều người không lớn lên với điều đó hoặc không hiểu nó nghĩ rằng nó đã lỗi thời hoặc nó không hoạt động nhưng nó vẫn hoạt động. Đó là một điều khó khăn. Có rất nhiều công ty từ chối làm điều đó hoặc không biết cách làm tốt. Nhưng họ đang bỏ lỡ một lượng khách hàng ngoại tuyến rất lớn.” Anh ấy nói thêm: “Điện thoại vẫn hoạt động.”

Wallen cũng chia sẻ một chiến thuật trực tiếp mà công ty của ông đã triển khai trong những ngày đầu khó khăn: thuê một ảo thuật gia tên David biểu diễn các trò ảo thuật cho khách hàng tiềm năng tại các sự kiện và khuyến khích họ đến thăm gian hàng của Engine. Nói tóm lại, sự tương tác cá nhân kiểu cũ có thể hoạt động tốt, nếu không muốn nói là tốt hơn các thủ thuật truyền thông xã hội mới nhất.

Huang, người đã quản lý hàng loạt công ty khởi nghiệp và dẫn dắt họ đến thành công, nói rằng khi bạn có khách hàng, bạn có thể nhận được rất nhiều giá trị từ việc xem cách họ sử dụng sản phẩm.

“Bạn có thể xem xét dữ liệu sử dụng và tìm hiểu xem liệu nó có lặp lại không, liệu nó có tăng lên không, liệu họ có giới thiệu bạn bè của mình không?” Hoàng nói. “Nó cũng có thể xuất hiện trong thông tin về mức độ sử dụng và tỷ lệ giữ chân ban đầu. Ngoài ra, bạn có thấy một số người hâm mộ cuồng nhiệt, đúng không, những người thậm chí còn muốn làm việc tại công ty, quảng bá công ty, gắn bó với thương hiệu?” Cô nói thêm: “Bạn cần có cách để tạo ra những người truyền giáo thực sự đam mê sản phẩm”.