Bất chấp tiến bộ công nghệ, danh tiếng của AI trong thế giới thực ngày càng trở nên tồi tệ. Hôm thứ Tư, Axios báo cáo rằng Ủy ban Thượng viện Đảng Cộng hòa Quốc gia đã gửi một bản ghi nhớ tới các công ty AI hàng đầu cảnh báo rằng các trung tâm dữ liệu của Hoa Kỳ đang làm tổn hại đến cơ hội của đảng trong cuộc bầu cử quan trọng ở Ohio. Đồng thời, Pew Research đã công bố một nghiên cứu cho thấy sự bất an của người Mỹ về AI đang ngày càng tăng – 52% cho biết họ “quan ngại hơn là hào hứng” về việc sử dụng AI ngày càng tăng trong cuộc sống hàng ngày, tăng từ 37% vào năm 2021.
Một cuộc thăm dò gần đây của CNBC với những người từ 18 đến 34 tuổi cho thấy, khi nêu tên 9 nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành AI, phần lớn số người được hỏi cho biết họ không tin tưởng những người đó sẽ “hành động có trách nhiệm” khi nói đến AI. Một cuộc thăm dò của Economist/YouGov vào tháng 5 cho thấy hơn 70% Người Mỹ cho rằng AI đang tiến bộ quá nhanh. Danh sách vẫn tiếp tục.
Tất cả sự bất mãn đó đang bắt đầu hiển thị trên bảng cân đối kế toán. Tạp chí Phố Wall đưa tin trong tuần này rằng các công ty công nghệ đang phải đối mặt với cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng về kế hoạch xây dựng trung tâm dữ liệu AI trên khắp nước Mỹ, khiến họ phải đồng ý nới lỏng các thỏa thuận – đưa ra đảm bảo việc làm, đầu tư vào nước sạch và các đặc quyền địa phương khác. (Trong một trường hợp, số tiền đó thậm chí còn bao gồm 50.000 USD tiền thưởng cho giáo viên ở một giáo xứ ở Louisiana.)
Ý kiến cơ bản xuyên suốt những câu chuyện này là người tiêu dùng không thấy AI đang giúp cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào, nhưng họ vẫn bị yêu cầu phải gánh chịu các chi phí. Đối với một ngành công nghiệp đã huy động được hàng trăm tỷ đô la nhờ lời hứa về tính tất yếu của AI, thì tâm lý chua chát của công chúng đang trở thành một vấn đề kinh doanh chứ không chỉ là một thất bại về quan hệ công chúng, và các nhà lãnh đạo của chính ngành này đang bắt đầu nhận thấy.
Ngày nay, nhiều người tiêu dùng nghĩ về AI theo nghĩa hẹp hơn, như chatbot AI hoặc trải nghiệm tìm kiếm AI (như Google hiện đã được chuyển đổi bằng AI). Họ thấy các tính năng AI thâm nhập vào các sản phẩm hàng ngày của họ, từ email đến TV, cho dù họ có muốn hay không. Họ xem AI như một công cụ giúp trẻ em gian lận ở trường, kể cả ở cấp đại học, đặt ra câu hỏi về giá trị của bằng cấp. Họ nghe nói về các bot AI đào tạo về hàng đống tài sản trí tuệ thuộc về người khác để AI có thể được sử dụng để tạo ra nghệ thuật, video, âm nhạc và viết lách – những thứ mà trước đây vốn là sản phẩm của con người.
Không có gì ngạc nhiên khi AI dường như đang phải đối mặt với nhiều phản ứng dữ dội của người tiêu dùng hơn so với các công nghệ biến đổi khác, như iPhone, máy tính cá nhân hoặc thậm chí cả Internet, ở các giai đoạn áp dụng tương tự.
Tuy nhiên vẫn có những người ngạc nhiên trước phản ứng của người tiêu dùng. Họ cho rằng việc áp dụng AI sẽ dẫn đến sự chấp nhận và tính phổ biến của nó cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng có cảm nhận tích cực về công nghệ, vì nó đã trở thành một phần của đại đa số các sản phẩm và dịch vụ công nghệ.
Thay vào đó, xu hướng tiêu dùng đang đi theo hướng ngược lại. Đặc biệt, giới trẻ đang thể hiện sự quan tâm đến việc áp dụng công nghệ cổ điển, từ điện thoại câm, máy ảnh ngắm và chụp cho đến đầu băng và đầu đĩa CD. Những chiếc iPod cổ điển không có AI, không có thuật toán đang được bán với giá cao nhất trên eBay. Những cái gọi là “sở thích của bà” như may chăn, đan móc, ghép hình, đánh bài và các trò chơi như mạt chược đột nhiên xuất hiện ở khắp mọi nơi. Các cuộc gặp gỡ và hoạt động trực tiếp, như câu lạc bộ chạy bộ, đang chiếm ưu thế trong việc hẹn hò trực tuyến.
Một số người ở Thung lũng Silicon có thể cho rằng điều này xuất phát từ vấn đề về nhắn tin: có lẽ các nhà điều hành cần giải thích AI rõ hơn cho người tiêu dùng để mọi người có thể hiểu đầy đủ lợi ích của nó.
Tuy nhiên, thực tế có thể là người tiêu dùng hiểu khá rõ về AI nhưng không nghĩ rằng sự đánh đổi là xứng đáng. Khi lợi thế được đưa ra không phải là các công việc tự động với mức lương tăng và số tuần làm việc giảm mà thay vào đó là mối đe dọa mất việc, kết hợp với các tính năng AI mà người tiêu dùng thấy kém hấp dẫn hơn nhiều — những thứ như trang web tóm tắt hoặc TV trò chuyện — thì sự hoài nghi càng tăng lên.
Có những người trong ngành nhận ra điều này.
Trên một podcast gần đây, Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky thừa nhận rằng phản ứng dữ dội của AI là có thật và nó phần lớn liên quan đến thực tế là ngành này không vận chuyển những sản phẩm mà “người bình thường” thích.
Chesky nói: “Tôi nghĩ một phần nguyên nhân là do chúng ta đang nói không đúng về AI. “Nhưng một phần là chúng ta cần thực sự phát triển nhiều sản phẩm hơn mà chỉ những người bình thường mới có thể sử dụng và nói, ‘Tôi yêu AI vì AI cho phép tôi có bác sĩ theo yêu cầu và tôi không thể có được thứ đó. Tôi không đủ khả năng chi trả.” Và vì vậy tôi nghĩ chúng ta cần những thứ thường xuyên hơn.”
Ngay cả Giám đốc điều hành của Anthropic, Dario Amodei, một trong những nhà lãnh đạo nổi bật nhất của ngành, cũng thừa nhận trong một bài đăng trên X tuần này rằng nhận thức tiêu cực của công chúng về AI là một “vấn đề lớn”, về cơ bản là một “cuộc khủng hoảng niềm tin”. Ông cho biết mọi người không tin tưởng vào các công ty, chính phủ hoặc ngành công nghệ, vì họ “nghi ngờ rằng chúng tôi đang nghĩ ra một số cách mới để phá hoại họ”.
Ông nói, giải pháp là thực hiện những lời hứa của AI – ví dụ như chữa khỏi bệnh ung thư.
Ông lưu ý: “Tôi nghĩ cho đến nay lời chỉ trích chính xác nhất đối với các công ty AI, bao gồm cả Anthropic, là chúng tôi vẫn chưa thực hiện được những lời hứa lớn lao của mình là mang lại lợi ích cho thế giới. Điều đó hoàn toàn thuộc về chúng tôi”.
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.