Truecaller xung đột với cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ về các quy tắc chống thư rác

Truecaller đã mở một cuộc chiến công khai với cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ về các quy tắc quản lý ứng dụng ID người gọi, cho rằng khuôn khổ chống thư rác của nước này đang khiến việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi không mong muốn ở thị trường lớn nhất của nước này trở nên khó khăn hơn.

Vào thứ Tư, Giám đốc điều hành Rishit Jhunjhunwala (ảnh trên) đã đến X để công khai thách thức Cơ quan quản lý viễn thông Ấn Độ (TRAI), cáo buộc cơ quan giám sát ngăn Truecaller hiển thị thông tin spam do cộng đồng báo cáo cho các cuộc gọi từ dãy số 1400 và 1600 chuyên dụng của đất nước, một hạn chế mà ông cho rằng đã cho phép lạm dụng những con số đó và làm xói mòn niềm tin vào các cuộc gọi công việc hợp pháp.

Tranh chấp bắt nguồn từ một khuôn khổ được đưa ra vào năm 2024, theo đó các cơ quan viễn thông của Ấn Độ chỉ định dãy số 1400 và 1600 cho liên lạc thương mại, trong đó các doanh nghiệp sử dụng dãy số 1400 và 1600 cho các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại và dãy số sau cho các cuộc gọi liên quan đến dịch vụ và giao dịch. TRAI sau đó đã bắt buộc chuyển sang chuỗi đánh số chuyên dụng, cho biết động thái này sẽ giúp người tiêu dùng xác định các thông tin liên lạc kinh doanh hợp pháp và hạn chế các cuộc gọi spam và lừa đảo.

Khuôn khổ này được triển khai trong bối cảnh ngày càng có nhiều lo ngại về các cuộc gọi rác và lừa đảo ở Ấn Độ, một trong những thị trường viễn thông lớn nhất thế giới, nơi các cơ quan quản lý và nhà khai thác viễn thông đã triển khai nhiều biện pháp để hạn chế các hoạt động liên lạc gian lận. Năm ngoái, Bộ truyền thông Ấn Độ cho biết chính quyền đã ngắt kết nối hơn 2,1 triệu số điện thoại di động lừa đảo và có hành động chống lại hơn 100.000 thực thể so với năm trước, nhấn mạnh quy mô của thách thức.

Jhunjhunwala cho rằng chính sách này đã tạo ra những hậu quả không lường trước được. Trích dẫn dữ liệu nội bộ công ty, ông cho biết người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào dãy số được chỉ định, trong đó người dùng Truecaller bỏ qua 81% cuộc gọi từ dãy 1400 và 79% từ dãy 1600 trong 8 tháng qua. Ông cho biết, trong cùng thời gian đó, người dùng đã chặn 74 triệu cuộc gọi từ dãy số hai số theo cách thủ công, trong khi các hành động chặn hàng ngày đối với các số dãy số 1600 đã tăng hơn gấp ba lần kể từ tháng 10 năm 2025.

Không thể đánh dấu những số đó là thư rác, Truecaller thay vào đó đã giới thiệu huy hiệu “Thường bị chặn” để cảnh báo người dùng khi một số trong chuỗi được chỉ định đã bị nhiều người chặn.

Lời chỉ trích công khai bất thường được đưa ra sau khi nhật báo kinh doanh Ấn Độ The Economic Times đưa tin TRAI đã tìm kiếm quyền lực theo Đạo luật Công nghệ thông tin của Ấn Độ để thực hiện hành động chống lại các ứng dụng ID người gọi như Truecaller, Hiya và Whoscall vì đã gắn nhãn các số từ chuỗi 1400 và 1600 được chỉ định là thư rác.

TRAI và Bộ Điện tử và Công nghệ thông tin Ấn Độ, những cơ quan sẽ xem xét bất kỳ đề xuất nào như vậy, đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu bình luận.

Tranh chấp xảy ra vào thời điểm then chốt đối với Truecaller, công ty có hoạt động kinh doanh ID người gọi cốt lõi đang phải đối mặt với áp lực pháp lý và cạnh tranh ngày càng tăng khi công ty mở rộng sang các sản phẩm và dịch vụ mới. Theo công ty, Ấn Độ vẫn là thị trường lớn nhất của họ tính theo biên độ rộng, với hơn 350 triệu trong số 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng có trụ sở tại quốc gia này.

Jhunjhunwala cho biết Truecaller sẽ chia sẻ dữ liệu của mình với Bộ CNTT Ấn Độ như một phần của quy trình quản lý, lập luận rằng mọi quyết định về ứng dụng ID người gọi đều phải dựa trên bằng chứng.

Ông viết: “Phạt những kẻ xấu, chứ không phải những kẻ tạo ra tác động tích cực đáng kể như Truecaller.