Ringg của Ấn Độ nhận được sự ủng hộ từ Peak XV khi nó đẩy AI giọng nói qua cuộc gọi điện thoại

Theo một nghiên cứu gần đây của Truecaller, hơn 76% người tiêu dùng ở Ấn Độ thích nói chuyện với các doanh nghiệp hơn qua cuộc gọi điện thoại. Vì giọng nói vẫn là cách giao tiếp ưa thích của người tiêu dùng nên điều đó mang lại cơ hội lớn để tự động hóa các cuộc gọi hỗ trợ và tiếp cận bằng giọng nói AI trong nước. Công ty khởi nghiệp AI về giọng nói Ringg, công ty đã xử lý 20 triệu cuộc gọi mỗi tháng, đang đặt cược rằng số lượng cuộc gọi sẽ tiếp tục tăng trong những tháng tới và họ chỉ huy động được nhiều tiền hơn nhờ niềm tin đó.

Hôm nay, công ty cho biết họ đã huy động được 10 triệu đô la từ Peak XV Partners như một phần mở rộng của Series A. Trước đó, họ đã huy động được 5,5 triệu đô la trong vòng Series A vào đầu năm nay, nâng tổng số tiền của vòng này lên 15,5 triệu đô la.

Ringg bắt đầu sự nghiệp với tư cách là một công ty khởi nghiệp chuyển văn bản thành giọng nói có tên là DesiVocal, nhưng việc đào tạo các mô hình giọng nói của riêng mình tỏ ra tốn kém, vì vậy những người sáng lập đã chuyển sang xây dựng các đại lý AI giọng nói cho doanh nghiệp. Fintech Cred của Ấn Độ đã trở thành khách hàng đầu tiên của họ và Ringg kể từ đó đã ký hợp đồng với các công ty khởi nghiệp Ấn Độ như Flipkart, Practo, Groww và PolicyBazaar.

“Lúc đầu, chúng tôi thực hiện các trường hợp sử dụng với số lượng lớn, độ phức tạp thấp như gọi đi, thẩm định khách hàng tiềm năng, thu nợ, v.v. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra đây không phải là những trường hợp sử dụng cố định và vì vậy đây sẽ luôn là một trò chơi về giá cả”, đồng sáng lập của công ty khởi nghiệp Siddharth Tripathi nói với TechCrunch.

Ringg vẫn phục vụ một số trường hợp sử dụng đơn giản hơn, nhưng nó đã đặt mục tiêu vào các quy trình công việc phức tạp hơn: đặt lịch hẹn cho các phòng khám chăm sóc sức khỏe, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi cho các trang web thương mại điện tử và kiểm tra giới thiệu/KYC (“biết khách hàng của bạn”) cho các ứng dụng fintech.

Tripathi cho biết đại lý giọng nói của Ringg hiện chạy trên 1.200 phòng khám cho ứng dụng chăm sóc sức khỏe Practo, giúp bệnh nhân đặt lịch khám hoặc theo dõi các bước tiếp theo sau buổi thăm khám.

Cuộc gọi thoại vẫn chiếm hơn 70% hoạt động kinh doanh của Ringg, nhưng công ty khởi nghiệp này đã bắt đầu phân nhánh sang các kênh khác, bao gồm trò chuyện và WhatsApp. Đối với một số khách hàng như Shell, nó cũng tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ dựa trên trình duyệt.

Tripathi cho biết: “Chúng tôi đang cố gắng định vị mình là một nền tảng cho các đại lý mang lại kết quả hoặc hoàn thành công việc thay vì đại lý lên tiếng cho các doanh nghiệp”.

Hầu hết khách hàng của Ringg đều có trụ sở tại Ấn Độ, một số ít ở Trung Đông và Mỹ. Nhưng công ty khởi nghiệp này không cố gắng bán trực tiếp cho các công ty Mỹ; thay vào đó, họ muốn hợp tác với cái gọi là Trung tâm Năng lực Toàn cầu ở Ấn Độ – các trung tâm ở nước ngoài mà các công ty đa quốc gia ngày càng dựa vào để đảm nhiệm công việc hỗ trợ và hỗ trợ tại văn phòng – để bán năng lực tự động hóa cùng với sự hỗ trợ của con người.

Tripathi cho biết công ty xây dựng các mô hình tạo và nhận dạng giọng nói của riêng mình và cuối cùng muốn sở hữu toàn bộ kho giọng nói, bao gồm cả cơ sở hạ tầng và triển khai. Tuy nhiên, hiện tại, điều đó vẫn còn quá tốn kém, vì vậy sản phẩm hoạt động như một lớp điều phối, định tuyến các tác vụ đến các mô hình khác nhau tùy thuộc vào trường hợp sử dụng.

Rishen Kapoor, hiệu trưởng tại Peak XV, cho biết vì Ringg khởi đầu là một phòng thí nghiệm nghiên cứu xây dựng các mô hình của riêng mình nên chiều sâu kỹ thuật đó thể hiện trong các trường hợp sử dụng phức tạp mà nó hiện đang giải quyết.

Kapoor nói với TechCrunch: “Nhờ có khả năng kỹ thuật, họ thực sự có thể thực hiện từ đầu đến cuối các quy trình làm việc khó khăn này của doanh nghiệp. Họ có thể hoàn thành các nhiệm vụ có giá trị cao hơn này như giới thiệu người bán, như hỗ trợ L1 và L2, với chất lượng và tính nhất quán”.

AI giọng nói ở Ấn Độ là một lĩnh vực đông đúc. Các nhà sản xuất mô hình bao gồm Deepgram, ElevenLabs, Cartesia và những người chơi địa phương như Sarvam và Smallest.ai, đều đang chạy đua giành vị trí pole. Các công ty khởi nghiệp tập trung vào điều phối như Bolna và Blue Machines đang theo đuổi cùng một tầng mà Ringg chiếm giữ, trong khi những công ty tập trung vào lĩnh vực như Gnani và Arrowhead tập trung nhiều vào tài chính.

Ngăn xếp lớp đó – người tạo mô hình, người điều phối và người chơi lớp ứng dụng, tất cả đều cố gắng khóa các quy trình công việc của doanh nghiệp – bản thân nó chính là câu chuyện. Tiền và khả năng phòng thủ ngày càng phụ thuộc vào bất kỳ ai sở hữu mối quan hệ với khách hàng và kết quả.

Ringg hiện có 40 nhân viên, với hơn 15 người được tuyển dụng trong ba tháng qua. Công ty khởi nghiệp này đang tuyển dụng các vị trí kỹ sư được triển khai chuyển tiếp, kết hợp các kỹ năng kỹ thuật với kỹ năng quản lý sản phẩm, cùng với các nhà nghiên cứu tập trung vào việc giảm chi phí vận hành các mô hình của mình.