Các công ty khởi nghiệp ở Ấn Độ đã dành nhiều năm để giúp người tiêu dùng quen với việc giao hàng tạp hóa và hàng hóa hàng ngày trong vòng vài phút. Giờ đây, Flipkart thuộc sở hữu của Walmart đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với những công ty tiên phong về thương mại nhanh đó, khi đối thủ toàn cầu Amazon đang nỗ lực đẩy mạnh lĩnh vực giao hàng tức thì.
Flipkart Minutes, ra mắt vào tháng 8 năm 2024 khi gã khổng lồ thương mại điện tử bước vào lĩnh vực thương mại nhanh, hiện đang cung cấp 1,1 triệu đến 1,2 triệu đơn đặt hàng mỗi ngày, tăng từ khoảng 390.000 đến 400.000 vào tháng 11, những người quen thuộc với vấn đề này nói với TechCrunch. Theo một người quen thuộc với hoạt động của dịch vụ này, điều đó đặt dịch vụ hai năm tuổi này ngang hàng với Instamart của Swiggy, nơi đang cung cấp khoảng 1,4 triệu đơn đặt hàng mỗi ngày.
Khoảng cách là đáng chú ý vì Flipkart là người đến sau tương đối trong một thị trường có thứ hạng hàng đầu đã bị thống trị bởi Instamart, Blinkit và Zepto. Gã khổng lồ giao đồ ăn Swiggy đã ra mắt Instamart vào năm 2020 và Zepto xuất hiện vào năm sau, cả hai đều trong thời kỳ đại dịch xảy ra, trong khi Blinkit có nguồn gốc từ nền tảng tạp hóa trực tuyến Grofers, được thành lập vào năm 2013. Cả ba kể từ đó đã khẳng định mình là những công ty thương mại nhanh hàng đầu Ấn Độ.
Blinkit tiếp tục thống trị thị trường với khoảng 3,4 triệu đến 3,6 triệu đơn đặt hàng hàng ngày, tiếp theo là Zepto với khoảng 2,4 triệu đến 2,6 triệu, theo ước tính gần đây từ công ty nghiên cứu thị trường Datum Intelligence. Flipkart hiện đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với Instamart, công ty nhỏ nhất trong ba công ty dẫn đầu về số lượng đặt hàng.
Instamart vẫn có quy mô đáng kể. Đầu tháng này, Swiggy cho biết dịch vụ thương mại nhanh này có hơn 14 triệu người dùng giao dịch hàng tháng và vận hành hơn 1.200 cửa hàng tối trên khắp 130 thành phố. Công ty cũng đang thu hẹp khoản lỗ về tỷ suất lợi nhuận đóng góp của Instamart, với hơn 45% mạng lưới cửa hàng tối của họ hiện có tỷ suất lợi nhuận đóng góp dương.
Tuy nhiên, Flipkart đã thúc đẩy sự tăng trưởng đó bằng việc mở rộng mạnh mẽ cơ sở hạ tầng phân phối của mình. Minutes hiện vận hành khoảng 1.020 đến 1.050 trung tâm thực hiện đơn hàng vi mô – về cơ bản là các kho nhỏ nằm gần khách hàng, đặc biệt để xử lý việc giao hàng nhanh – tăng từ 600 vào tháng 1 và khoảng 340 một năm trước, một trong những nguồn tin nói với TechCrunch. Nguồn tin cho biết, công ty đang bổ sung khoảng 100 cơ sở như vậy mỗi tháng, mục tiêu đạt 1.500 cơ sở vào cuối năm 2026.
Lợi thế của Flipkart vượt xa việc thêm các cửa hàng tối. Satish Meena, cố vấn của Datum Intelligence, nói với TechCrunch rằng công ty có thể khai thác một lượng lớn khách hàng thương mại điện tử hiện có mà họ đã bỏ ra nhiều năm và hàng tỷ đô la để có được, mang lại cho Minutes một lượng khán giả sẵn sàng để giao hàng nhanh hơn.
“Flipkart đã là một người chơi nghiêm túc,” Meena nói. “Một khi bạn mở 1.000 cửa hàng đen tối và thực hiện một triệu đơn hàng mỗi ngày, điều đó đã đủ nghiêm trọng rồi”.
Phút cũng là lúc thấy khách hàng quay lại và mua sắm thường xuyên hơn. Những người quen thuộc với vấn đề này cho biết khoảng 65% đến 70% khách hàng mua hàng trên dịch vụ mỗi tháng là những người mua lặp lại, trong khi số giao dịch trên mỗi khách hàng đã tăng 50% đến 60% so với một năm trước.
Các nguồn tin cho biết những khách hàng này đang chi trung bình khoảng ₹400 đến ₹500 (khoảng 4,20–5,20 USD) cho mỗi đơn hàng, với trái cây và rau quả, mặt hàng chủ lực, sữa và thịt nằm trong số các danh mục đang tăng trưởng nhanh. Flipkart cũng đang mở rộng lựa chọn các sản phẩm dành cho người sành ăn cao cấp hơn, bao gồm cả các mặt hàng hữu cơ và thủ công, vì nó có vẻ sẽ thu hút được nhiều chi tiêu hơn của khách hàng trong Minutes.
Một trong những nguồn tin nói với TechCrunch, ngay cả khi Minutes đã mở rộng, thời gian giao hàng trung bình của nó đã giảm xuống còn khoảng 11 phút, từ mức 13 phút một năm trước.
Cuộc chiến giành người mua sắm ở Ấn Độ
Sự tăng trưởng của Flipkart diễn ra khi thương mại nhanh đóng vai trò lớn hơn trong cách người Ấn Độ mua sắm trực tuyến, ngay cả khi nhu cầu tiêu dùng rộng rãi hơn đã có dấu hiệu suy yếu. Trong một báo cáo gần đây, các nhà phân tích của Bernstein cho biết mặc dù tốc độ tăng trưởng tiêu dùng của nước này chậm lại trong tháng 7, nhưng sự chuyển hướng sang thương mại nhanh và thương mại điện tử vẫn tiếp tục, với các nền tảng thương mại nhanh ghi nhận mức tăng trưởng lành mạnh về số lượng người dùng hoạt động hàng tháng.
Tương tự như Flipkart, Amazon đang nỗ lực giành lấy thị phần của mình trên thị trường thương mại nhanh Ấn Độ. Công ty có trụ sở tại Seattle này đang mở rộng Amazon Now, dịch vụ thương mại nhanh của mình, khi họ tìm cách đưa mô hình giao hàng tức thời đến với cơ sở khách hàng thương mại điện tử hiện có của mình.
Trong chuyến thăm Ấn Độ của CEO Andy Jassy vào tháng 6, Amazon tuyên bố rằng Now đã trở thành doanh nghiệp phát triển nhanh nhất ở Ấn Độ, với số lượng đơn đặt hàng tăng gấp đôi mỗi quý kể từ khi ra mắt. Công ty cũng đặt ra kế hoạch đưa dịch vụ này đến hơn 300 thành phố và thiết lập mạng lưới hơn 1.000 trung tâm thực hiện đơn hàng vi mô, bên cạnh các cơ sở lớn hơn nhằm mở rộng phạm vi sản phẩm có thể cung cấp trong vòng vài phút.
Amazon, Flipkart, Swiggy, Zepto và công ty mẹ Blinkit Eternal đã không trả lời yêu cầu bình luận.
Meena nói với TechCrunch rằng việc mở rộng thương mại nhanh chóng ngày càng mang tính phòng thủ cũng như tấn công đối với cả Flipkart và Amazon. Khi người tiêu dùng dần quen với việc nhận được một số giao dịch mua gần như ngay lập tức, các gã khổng lồ thương mại điện tử có nguy cơ mất các giao dịch đó vào tay các nền tảng thương mại nhanh chuyên dụng nếu họ không thể cung cấp tốc độ tương đương.
“Bây giờ bạn có thể quay lại giao hàng theo lịch trình ở cửa hàng tạp hóa không? Không,” Meena nói. “Anh sẽ không quay lại.”
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.