Ngay sau khi Google công bố Giao thức thương mại toàn cầu mới dành cho các đại lý mua sắm được hỗ trợ bởi AI, một cơ quan giám sát kinh tế tiêu dùng đã gióng lên hồi chuông cảnh báo.
Trong một bài đăng hiện đang lan truyền trên X với gần 400.000 lượt xem, Lindsay Owens vào Chủ nhật đã viết: “Tin lớn/xấu dành cho người tiêu dùng. Hôm nay, Google ra mắt thông báo về cách họ dự định tích hợp hoạt động mua sắm vào các dịch vụ AI của mình, bao gồm cả tìm kiếm và Gemini. Kế hoạch này bao gồm ‘bán hàng gia tăng được cá nhân hóa’. Tức là Phân tích dữ liệu trò chuyện của bạn và sử dụng nó để khiến bạn bị tính phí quá mức.”
Owens là giám đốc điều hành của tổ chức tư vấn kinh tế tiêu dùng Groundwork Collaborative. Mối quan tâm của cô bắt nguồn từ việc xem xét lộ trình của Google cũng như đi sâu vào một số tài liệu đặc tả chi tiết của Google. Lộ trình bao gồm một tính năng sẽ hỗ trợ “bán thêm”, có thể giúp người bán quảng cáo các mặt hàng đắt tiền hơn cho các đại lý mua sắm AI.
Cô cũng chỉ ra kế hoạch của Google nhằm điều chỉnh giá cho các chương trình như giảm giá cho thành viên mới hoặc định giá dựa trên lòng trung thành, điều mà Giám đốc điều hành Google Sundar Pichai đã mô tả khi ông công bố giao thức mới tại hội nghị Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia.
Sau khi TechCrunch hỏi về cáo buộc của Owens, Google đều phản hồi công khai về X và nói chuyện trực tiếp với TechCrunch để bác bỏ tính xác thực của những lo ngại của cô.
Trong một bài đăng trên X, Google đã trả lời rằng, “Những tuyên bố về giá cả này là không chính xác. Chúng tôi nghiêm cấm người bán hiển thị giá trên Google cao hơn giá được phản ánh trên trang web của họ. 1/ Thuật ngữ “bán thêm” không phải là tính phí quá cao. Đó là cách tiêu chuẩn để các nhà bán lẻ hiển thị các tùy chọn sản phẩm cao cấp bổ sung mà mọi người có thể quan tâm. Lựa chọn luôn thuộc về người dùng về những gì cần mua. miễn phí vận chuyển – nó không thể được sử dụng để tăng giá.”
Trong một cuộc trò chuyện riêng với TechCrunch, người phát ngôn của Google cho biết Đại lý kinh doanh của Google không có chức năng cho phép thay đổi giá của nhà bán lẻ dựa trên dữ liệu cá nhân.
sự kiện Techcrunch
San Francisco
|
Ngày 13-15 tháng 10 năm 2026
Owens cũng chỉ ra rằng các tài liệu kỹ thuật của Google về việc xử lý danh tính của người mua hàng nói rằng: “Mức độ phức tạp của phạm vi phải được ẩn trong màn hình đồng ý hiển thị cho người dùng”.
Người phát ngôn của Google nói với TechCrunch rằng đây không phải là che giấu những gì người dùng đồng ý mà là hợp nhất các hành động (nhận, tạo, cập nhật, xóa, hủy, hoàn thành) thay vào đó khiến người dùng đồng ý với từng hành động riêng biệt.
Ngay cả khi những lo ngại của Owens về giao thức cụ thể này là không có gì đáng chú ý như Google khẳng định, thì tiền đề chung của cô ấy vẫn đáng để suy nghĩ.
Cô ấy cảnh báo rằng các đại lý mua sắm do Big Tech xây dựng một ngày nào đó có thể cho phép người bán tùy chỉnh giá dựa trên những gì họ nghĩ bạn sẵn sàng trả sau khi phân tích các cuộc trò chuyện AI và mô hình mua sắm của bạn. Điều này thay vì tính cùng một mức giá cho tất cả mọi người. Cô gọi đó là “định giá giám sát”.
Mặc dù Google cho biết các đại lý của họ hiện không thể làm điều đó nhưng cũng đúng rằng về cốt lõi, Google là một công ty quảng cáo phục vụ các thương hiệu và người bán. Năm ngoái, một tòa án liên bang đã yêu cầu Google thay đổi một số hoạt động kinh doanh tìm kiếm sau khi ra phán quyết rằng công ty này có hành vi phản cạnh tranh.
Trong khi nhiều người trong chúng ta vui mừng chào đón một thế giới nơi chúng ta có một nhóm đặc vụ AI xử lý các nhiệm vụ khó chịu cho chúng ta (lên lịch các cuộc hẹn với bác sĩ, nghiên cứu các loại rèm mini thay thế), thì không cần phải có khả năng thấu thị mới có thể nhận ra các loại lạm dụng có thể xảy ra.
Vấn đề là các công ty công nghệ lớn có điều kiện tốt nhất để xây dựng các công cụ mua sắm đại lý cũng có nhiều ưu đãi hỗn hợp nhất. Hoạt động kinh doanh của họ dựa vào việc phục vụ người bán và thu thập dữ liệu về người tiêu dùng.
Điều đó có nghĩa là hoạt động mua sắm được hỗ trợ bởi AI có thể là cơ hội lớn cho các công ty khởi nghiệp xây dựng công nghệ độc lập. Chúng ta đang chứng kiến những khả năng đầu tiên được hỗ trợ bởi AI. Các công ty khởi nghiệp như Dupe, sử dụng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên để giúp mọi người tìm thấy đồ nội thất giá cả phải chăng và Beni, sử dụng hình ảnh và văn bản cho thời trang tiết kiệm, là những người tham gia sớm vào lĩnh vực này.
Cho đến lúc đó, câu ngạn ngữ cũ có lẽ vẫn đúng: người mua hãy cẩn thận.