Listen Labs, một công ty khởi nghiệp nghiên cứu thị trường sử dụng AI giọng nói để thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng, gần đây đã ký một bảng điều khoản cho Series C trị giá 125 triệu đô la với mức định giá 1,5 tỷ đô la, với Menlo Ventures sẽ dẫn đầu vòng này, theo một số người hiểu biết về vấn đề này.
Nhưng vòng đó không bao giờ kết thúc, người ta nói. Theo các VC, Listen Labs đã từ bỏ bảng điều khoản đã ký, một điều hiếm khi xảy ra trong thế giới mạo hiểm và là một điều thường không được tán thành.
Nguồn tài chính có thể sụp đổ vì các cuộc đàm phán mua lại với Salesforce. Business Insider đưa tin gã khổng lồ CRM gần đây đã tổ chức các cuộc đàm phán để mua Listen Labs với giá khoảng 2 tỷ USD. Tuy nhiên, các cuộc thảo luận chưa được hoàn tất và có thể không dẫn đến thỏa thuận, cửa hàng lưu ý.
Listen Labs là một trong những công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tự động hóa nghiên cứu khách hàng bằng AI đang phát triển nhanh chóng. Theo hai người quen thuộc với tài chính của công ty, công ty khởi nghiệp ba tuổi này có doanh thu hàng năm khoảng 30 triệu USD, gấp khoảng ba lần so với Simile, một công ty khởi nghiệp cạnh tranh chuyên dự đoán hành vi của con người. Một người cho biết vào cuối tháng 7, Simile thông báo rằng họ đã kết thúc vòng Series B trị giá 200 triệu USD với mức định giá 2 tỷ USD do Greenoaks dẫn đầu – có khả năng thiết lập một tiêu chuẩn định giá mới cho Listen Labs.
Nếu các cuộc đàm phán với Salesforce sụp đổ, một số VC nói với TechCrunch rằng họ mong đợi Listen Labs sẽ quay trở lại thị trường và nhắm mục tiêu định giá từ 2 tỷ USD trở lên.
Theo một người có kinh nghiệm đàm phán rời khỏi Salesforce, mặc dù việc mua lại Listen Labs có thể tăng cường khả năng AI của Salesforce bằng cách sử dụng AI của công ty khởi nghiệp để giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng, gã khổng lồ CRM cuối cùng có thể quyết định rằng việc trả gấp 67 lần doanh thu là một mức định giá quá cao.
Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures và Simile đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu bình luận.
Listen Labs được đồng sáng lập vào năm 2023 bởi Florian Jüngermann, cựu vô địch quốc gia Đức về lập trình máy tính cạnh tranh và Alfred Wahlforss, người trước đây đã thành lập một công ty khởi nghiệp về nhân sự có tên Bemlo. Hai người gặp nhau khi đang theo học thạc sĩ tại Harvard.
AI của Listen Labs phát triển các câu hỏi khảo sát và phỏng vấn khách hàng qua âm thanh hoặc video. Sau đó, các cuộc hội thoại thu được sẽ được đóng gói thành các báo cáo và bản trình bày PowerPoint, tương tự như các bản trình bày truyền thống do các nhà nghiên cứu thị trường con người tạo ra.
Các công ty trong Fortune 500 dựa vào loại nghiên cứu này để đánh giá nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của họ, nhưng nghiên cứu thị trường truyền thống rất tốn kém và có thể mất vài tuần để hoàn thành.
Công nghệ của Listen Labs giúp giảm thời gian và chi phí của những dự án này, cho phép các công ty nhanh chóng hiểu được cách khách hàng phản ứng với những thay đổi của sản phẩm và lặp lại chúng hiệu quả hơn.
Khách hàng của startup này bao gồm Microsoft, Canva, Anthropic và Sweetgreen. Listen Labs và Simile không phải là những công ty khởi nghiệp duy nhất sử dụng AI để đột phá thị trường nghiên cứu khách hàng.
Ngoài Simile, các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này bao gồm Outset, Keplar và Aaru. Trong khi một số nền tảng tự động hóa các cuộc phỏng vấn với người thật, thì những công ty khởi nghiệp khác – như Aaru và Simile – lại áp dụng cách tiếp cận tổng hợp, sử dụng AI để mô phỏng hành vi của con người và dự đoán phản hồi mà không cần phỏng vấn bất kỳ ai.
Listen Labs trước đây được định giá 500 triệu USD khi công bố vòng Series B trị giá 69 triệu USD vào cuối tháng 1 do Ribbit Capital dẫn đầu, với sự tham gia của những người ủng hộ trở lại Sequoia, Conviction và Pear VC.
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.