Slackbot hiện là một đặc vụ AI

Slackbot, trợ lý tự động được đưa vào nền tảng nhắn tin doanh nghiệp thuộc sở hữu của Salesforce, Slack, đang bước vào một kỷ nguyên mới với tư cách là một đại lý AI. Và CTO Parker Harris của Salesforce hy vọng nó sẽ lan truyền như ChatGPT của OpenAI.

Gã khổng lồ phần mềm đám mây đã tung ra phiên bản mới của Slackbot vào thứ Ba. Theo công ty, phiên bản đại lý AI mới này của Slackbot, thường có sẵn cho khách hàng Business+ và Enterprise+, có thể tìm thông tin, email soạn thảo và lên lịch các cuộc họp, cùng nhiều thứ khác, tất cả đều có trong nền tảng Slack, theo công ty. Nó cũng có thể kết nối và tương tác với các sản phẩm doanh nghiệp khác như Microsoft Teams và Google Drive để tìm thông tin nếu được cấp quyền. Điều này cho phép người dùng làm việc trên một số ứng dụng doanh nghiệp phổ biến khác nhau mà không cần rời khỏi Slack.

Salesforce và các đối thủ cạnh tranh phần mềm doanh nghiệp đang đổ nguồn lực vào việc phát triển các sản phẩm AI nhằm duy trì và thậm chí tăng trưởng thị phần của họ. Slackbot được tu sửa lại, ban đầu được công bố tại hội nghị Dreamforce hàng năm của Salesforce vào tháng 10, chỉ là một phần trong kế hoạch sản phẩm nặng về AI dành cho doanh nghiệp của Salesforce.

Harris nói với TechCrunch rằng Slackbot thế hệ tiếp theo hoàn toàn khác so với những gì đã tồn tại trước đó; công ty vẫn giữ tên này vì nó đã được nhiều người biết đến.

Harris nói thêm rằng Slack thường không phát hành các tính năng mới. Thay vào đó, Slack thường phát hành các bản cập nhật cho sản phẩm để giúp thúc đẩy việc áp dụng, điều này khiến Slackbot khá khác biệt so với các bản cập nhật sản phẩm trước đây.

Harris nói: “Đó là một đại lý, một siêu đại lý là đại lý của nhân viên của bạn. “Nó được hỗ trợ bởi AI tổng hợp và là thứ được chế tạo cao cấp và được quản lý chặt chẽ để trở thành trải nghiệm hữu ích mà nhân viên và người dùng yêu thích.”

Salesforce thử nghiệm các sản phẩm mới, như Slackbot, với nhân viên của mình trong nhiều tháng trước khi họ tung ra thị trường – Harris nói đùa rằng họ thích uống rượu sâm panh của riêng mình trước. Ông nói, Slackbot là công cụ nội bộ được áp dụng nhiều nhất mà họ từng phát hành.

Harris nói về việc áp dụng nội bộ: “Chỉ cần nhìn thấy số lượng người dùng hoạt động tuyệt đối là một dấu hiệu tuyệt vời mà chúng tôi đã đạt được sản phẩm phù hợp với thị trường”. “Được thông qua không bắt buộc trong các tập đoàn.”

Harris cho biết đây chỉ là bước khởi đầu cho giai đoạn nở rộ thứ hai của Slackbot với tư cách là một đặc vụ AI. Trong tương lai, họ muốn Slackbot vượt ra ngoài vai trò chỉ là một tác nhân dựa trên văn bản chỉ có trong Slack. Ông cho biết họ muốn bổ sung thêm khả năng thoại trong tương lai và khả năng Slackbot duyệt Internet cùng với người dùng.

Harris nói: “Tôi rất tin tưởng rằng đầu tư vào Slackbot không chỉ tốt cho Slack mà còn cực kỳ tốt cho toàn bộ công ty.