Flipkart của Walmart đang âm thầm xây dựng một công ty thách thức giao đồ ăn ở Ấn Độ

Flipkart, gã khổng lồ thương mại điện tử Ấn Độ thuộc sở hữu của Walmart, đang chuẩn bị thách thức sự độc quyền về giao hàng thực phẩm của Zomato và Swiggy tại Ấn Độ. Nó đang bước vào một thị trường cạnh tranh khốc liệt đã đánh bại cả những nỗ lực xâm nhập trước đó của Amazon và Google.

Theo hai người quen thuộc với vấn đề này, công ty có trụ sở tại Bengaluru đang thử nghiệm dịch vụ giao đồ ăn trong nội bộ và đã mở rộng thử nghiệm từ vài trăm nhân viên lên tới 8.000 nhân viên. Nó cũng đã triển khai một đội lái xe chuyên dụng thông qua bộ phận hậu cần của mình, Ekart, tách biệt với những tay đua xử lý việc giao hàng thương mại nhanh của mình, khi nó chuẩn bị ra mắt công chúng.

TechCrunch cho biết, dịch vụ chỉ dành cho nhân viên xuất hiện dưới dạng một tab riêng biệt trên ứng dụng mua sắm chính của Flipkart, cùng với dịch vụ thương mại nhanh Minutes và đặt chỗ du lịch. Nó thu hút các nhà hàng được liệt kê thông qua ONDC, một mạng lưới được chính phủ hỗ trợ, kết nối người mua và người bán trực tuyến trên các nền tảng khác nhau, cũng như các nhà hàng mà Flipkart đã đăng ký trực tiếp.

Những tay đua mặc áo đấu mang nhãn hiệu “Ăn trong từng phút” cũng đã bắt đầu thực hiện các đơn đặt hàng trên đường phố Bengaluru, thành phố phía nam Ấn Độ nơi Flipkart đặt trụ sở chính.

Khi Flipkart mở rộng hoạt động giao đồ ăn, nó sẽ bước vào một thị trường mà công ty môi giới Bernstein ước tính đang tăng trưởng 18% đến 20% mỗi năm. Tuy nhiên, giao hàng trực tuyến vẫn chỉ chiếm hơn 15% trong ngành dịch vụ thực phẩm nói chung của Ấn Độ. Zomato, thuộc sở hữu của Eternal, và Swiggy cùng phục vụ khoảng 85 triệu đến 95 triệu khách hàng trả tiền mỗi năm, theo Bernstein. Con số đó cho thấy mức độ thống trị của cả hai và những người mới có bao nhiêu cơ hội để phát triển hoạt động đặt hàng thực phẩm trực tuyến ở quốc gia đông dân nhất thế giới, nơi có hơn một tỷ thuê bao internet.

Flipkart không phải là công ty duy nhất đang cố gắng làm rung chuyển thị trường giao đồ ăn ở Ấn Độ. Công ty gọi xe Rapido, vốn đã gây khó khăn cho Uber và đối thủ Ấn Độ Ola, đang mở rộng Ownly, dịch vụ giao đồ ăn không tính phí hoa hồng cho các nhà hàng. Trong khi đó, Swiggy đã tung ra Toing, một ứng dụng riêng dành cho những khách hàng đang tìm kiếm những bữa ăn rẻ hơn. Cả hai động thái này đều phản ánh áp lực ngày càng tăng đối với mô hình định giá hiện tại của ngành và khoản hoa hồng mà các nhà hàng phải trả.

Sagar Daryani, chủ tịch Hiệp hội Nhà hàng Quốc gia Ấn Độ có trụ sở tại New Delhi, đại diện cho hơn 500.000 nhà hàng trên toàn quốc, cho biết: “Độc quyền là xấu, nhưng độc quyền còn thảm hại hơn”. “Người này làm gì thì người kia làm theo.”

Daryani lập luận rằng các nhà hàng từ lâu đã cần những lựa chọn thay thế cho hai nền tảng thống trị.

Flipkart không phải là công ty có vốn đầu tư lớn đầu tiên cố gắng thâm nhập thị trường giao đồ ăn ở Ấn Độ. Vào năm 2020, Amazon đã ra mắt dịch vụ đặt đồ ăn ở Bengaluru, nhưng dịch vụ này đã đóng cửa hai năm sau đó. Ứng dụng Areo của Google, cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn cùng với các dịch vụ khác, cũng không thu hút được sự chú ý. Uber cũng rời thị trường vào năm 2020, bán hoạt động kinh doanh Uber Eats ở Ấn Độ cho Zomato.

Daryani nhận thấy một điểm khác biệt quan trọng giữa Flipkart và các công ty đã thử giao đồ ăn trước đó. Zomato và Swiggy xây dựng hoạt động kinh doanh của họ xoay quanh việc cung cấp bữa ăn trước khi mở rộng sang thương mại nhanh. Flipkart đang làm điều ngược lại, sử dụng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử lâu đời của mình và phát triển các hoạt động thương mại nhanh làm bàn đạp cho việc giao đồ ăn.

Daryani nói với TechCrunch: “Lợi ích thương mại nhanh chóng của Flipkart sẽ được chuyển sang giao đồ ăn, vì vậy nó sẽ gọn gàng hơn, hiệu quả hơn”.

Các nhà hàng cũng hy vọng rằng những người mới tham gia sẽ giảm chi phí bán bữa ăn trực tuyến. Daryani, đồng sáng lập và CEO của chuỗi cửa hàng bánh bao Wow! Momo Foods, cho biết Flipkart đã đề xuất mức hoa hồng cơ bản khoảng 10%, so với mức 20% đến 25% mà các nhà hàng thường trả cho Zomato và Swiggy.

Tuy nhiên, hoa hồng chỉ là một phần của chi phí. Daryani nói với TechCrunch rằng sau khi tính đến quảng cáo, giảm giá và các chi phí khuyến mãi khác, các nhà hàng có thể chi 40% đến 50% giá trị đơn hàng trên các nền tảng đã thiết lập. Ông hy vọng Flipkart sẽ giữ tổng chi phí đó ở mức gần 15% đến 16%, điều này có nghĩa là các nhà hàng sẽ thu được nhiều tiền hơn từ mỗi đơn hàng.

Tuy nhiên, thu hút được các nhà hàng tham gia là một chuyện và giành được khách hàng lại là chuyện khác. Bernstein ước tính rằng những người mới tham gia có thể tiết kiệm cho khách hàng chỉ từ ₹20 đến ₹30 (khoảng 20–30 xu) cho mỗi đơn hàng bằng cách hoạt động hiệu quả hơn, điều này có thể không đủ để thu hút khách hàng rời khỏi Zomato và Swiggy. Hai công ty đương nhiệm cũng có thể đưa ra mức giảm giá sâu hơn để giữ chân họ.

Flipkart không có ý định ở lại Bengaluru lâu. Công ty đã thông báo với các nhà hàng rằng họ dự kiến ​​sẽ ra mắt dịch vụ giao đồ ăn một cách công khai vào cuối tháng 10 và sẽ mở rộng ra 5 hoặc 6 thành phố vào cuối năm nay, Daryani nói với TechCrunch.

Việc thúc đẩy giao đồ ăn cũng diễn ra khi danh sách thị trường chứng khoán được chờ đợi từ lâu của Flipkart vẫn chưa chắc chắn. Giám đốc điều hành Kalyan Krishnamurthy (ảnh trên) gần đây đã từ chối đưa ra thời gian biểu cho đợt IPO, ngay cả khi công ty tiếp tục mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh có thể đưa khách hàng quay lại ứng dụng của mình thường xuyên hơn.

Việc mở rộng của Flipkart diễn ra khi sự cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử của Ấn Độ ngày càng gay gắt. Các nền tảng thương mại nhanh bắt đầu bằng việc giao hàng tạp hóa trong vài phút giờ đây thậm chí còn bán cả những chiếc iPhone mới nhất và các giao dịch mua tùy ý khác, khiến chúng phải cạnh tranh trực tiếp hơn với Flipkart và Amazon.

Flipkart đã không trả lời yêu cầu bình luận.