Zuckerberg cho biết cơ hội AI dành cho doanh nghiệp của Meta vượt ra ngoài các đại lý

Vào tháng 6, Meta gia nhập thị trường AI dành cho doanh nghiệp với một đại lý AI mới nhắm đến các doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và các hoạt động hàng ngày khác. Nhưng tham vọng AI dành cho doanh nghiệp của gã khổng lồ công nghệ còn mở rộng hơn nhiều, Giám đốc điều hành Meta Mark Zuckerberg nói với các nhà đầu tư trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý hai vào thứ Tư.

Zuckerberg cho biết: “Chúng tôi nhận thấy cơ hội doanh nghiệp lớn có thể bán cho các doanh nghiệp, bao gồm API, đại lý kinh doanh, có khả năng bán máy tính trực tiếp và các dịch vụ khác mà chúng tôi đang xây dựng cho các khách hàng lớn”. Những bổ sung này có khả năng định vị doanh nghiệp để tạo ra các nguồn doanh thu mới ngoài quảng cáo, vốn thúc đẩy phần lớn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đăng ký, vốn đóng góp một phần nhỏ hơn.

Ban đầu, công ty sẽ tập trung vào cơ hội phục vụ cơ sở nhà quảng cáo hiện có của mình bằng cách cung cấp các đại lý AI hoạt động trên các ứng dụng nhắn tin và các nơi khác. Điều này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình thông qua giao diện AI.

Zuckerberg cho biết: “Và cũng giống như hệ thống quảng cáo, chúng tôi sẽ được trả tiền khi mang lại kết quả cho các doanh nghiệp đó”. “Chúng tôi coi đây là sự mở rộng doanh số bán hàng và mối quan hệ đối tác mà chúng tôi có với hàng triệu nhà quảng cáo và hàng trăm triệu doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng của chúng tôi.”

Anh ấy cũng chỉ ra cách Meta có thể mở rộng ra ngoài việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ chiếm phần lớn cơ sở nhà quảng cáo hiện tại bằng cách cung cấp các công cụ nội bộ của Meta cho khách hàng bên ngoài trong tương lai.

Zuckerberg giải thích: “Có những khách hàng doanh nghiệp khác mà tôi nghĩ chúng tôi sẽ phục vụ ngày càng nhiều. Ông tiếp tục: “Chúng tôi đang xây dựng các công cụ mã hóa, phát triển và năng suất nội bộ một phần vì chúng tôi cần tự xây dựng chúng và chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi có các công cụ được điều chỉnh cho riêng mình”. “Bây giờ chúng tôi đã có những thứ đó, chúng tôi cảm thấy như có một cơ hội lớn để phục vụ – cho dù đó là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn hơn.”

Sự thay đổi trọng tâm này có thể không hề dễ dàng – Zuckerberg thừa nhận rằng việc bán hàng cho doanh nghiệp là một “cơ bắp khác” so với cơ bắp mà Meta đã từng thể hiện trong lịch sử.

Trong khi đó, về việc Meta bán máy tính cho khách hàng doanh nghiệp, Meta tập trung vào việc cân bằng nhu cầu về doanh thu và nhu cầu thực hiện các kế hoạch tương lai của riêng mình. Điều đó nói lên rằng, công ty đã nhiều lần chỉ ra rằng họ hiện có cơ hội bán máy tính với “một mức phí bảo hiểm đáng kể so với số tiền chúng tôi đã trả cho nó”.

Tuy nhiên, Zuckerberg vẫn cảnh báo các nhà đầu tư rằng “sẽ là ngu ngốc” nếu “bán toàn bộ máy tính và thu lợi nhuận ngắn hạn”. Thay vào đó, ông mô tả cách tiếp cận của Meta như một “danh mục đầu tư” bao gồm sự kết hợp giữa các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn cho cơ sở hạ tầng máy tính của mình. Ông lưu ý: “Khi chúng ta tiến gần hơn đến siêu trí tuệ cá nhân, chúng ta… sẽ cần phần cứng cho phép bạn tương tác liền mạch với nó”.

Cuộc kêu gọi cũng tập trung vào tham vọng lớn của Meta xung quanh AI tác nhân – hệ thống AI có thể hành động thay mặt một người hoặc doanh nghiệp, thay vì chỉ trả lời các câu hỏi – vốn sẽ không chỉ được cung cấp cho các doanh nghiệp.

Người tiêu dùng cũng đang được hứa hẹn về “các tác nhân AI cá nhân” cũng như kính thông minh AI có thể tương tác với thế giới trước mặt họ.

Ngoài ra, Meta đang sử dụng công nghệ AI – cụ thể là các mô hình ngôn ngữ lớn – để xây dựng bộ ứng dụng xã hội của mình nhanh hơn. Các lần ra mắt gần đây trên mặt trận này đã bao gồm một ứng dụng dành cho người bán trên Marketplace, một ứng dụng khác dành cho Nhóm Facebook, một ứng dụng dành cho trò chơi được mã hóa theo cảm xúc và các thử nghiệm khác. Nhiều hơn nữa đang được triển khai, Zuckerberg trêu chọc.

Zuckerberg cho biết: “Tôi hy vọng việc cung cấp các ứng dụng mới sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều”. “Vì vậy, chúng tôi đang có kế hoạch xây dựng thêm nhiều ý tưởng và sử dụng hệ thống đề xuất của mình để mở rộng quy mô cho những người thấy chúng thú vị.”