Các nhà báo, doanh nhân và thậm chí một số chuyên gia quan hệ công chúng sẽ nói với bạn rằng quy trình PR đã thất bại (thỉnh thoảng hãy mua cho tôi một ly đồ uống và tôi sẽ cho bạn biết lời nói của mình). Nhưng liệu AI có thể thực sự làm mọi thứ tốt hơn?
Honeyjar, sẽ tham dự TechCrunch Disrupt tuần này như một phần của Startup Battlefield 200, muốn sử dụng AI để cung cấp kiến thức chuyên môn và đánh giá về các chuyên gia PR tốt nhất cho mọi người, kể cả những người sáng lập không biết bắt đầu từ đâu.
Những người sáng lập công ty khởi nghiệp, Giám đốc điều hành Michelle Masek và CCO Nadia Jamshidi, chắc chắn phù hợp với yêu cầu về chuyên môn PR. Cả hai đều đã trải qua nhiều thập kỷ làm việc trong lĩnh vực này, thực hiện công việc liên lạc nội bộ và làm việc tại các đại lý. Masek gần đây giữ chức phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị và truyền thông cho công ty đầu tư mạo hiểm Obvious Ventures của Ev Williams.
Khi Masek mô tả những thách thức liên quan đến việc “hỗ trợ giải thích lý do và thời điểm liên lạc và tiếp thị cho 110 công ty trong danh mục đầu tư” (các công ty khởi nghiệp mà công ty của cô đã đầu tư vào), tôi nhớ lại khoảng thời gian ngắn ngủi lãnh đạo tiếp thị tại một công ty đầu tư mạo hiểm giai đoạn đầu, nơi các nhà sáng lập liên tục yêu cầu trợ giúp để tham gia TechCrunch. Vì vậy, tôi không ngạc nhiên khi Masek tự hỏi: “Có cách nào để nâng cao kiến thức chuyên môn cấp cao vào AI (theo cách) mà thực sự giúp người dùng thực hiện công việc liên lạc theo cách chủ động và thành thạo như chúng tôi không?”
Honeyjar chính là câu trả lời cho câu hỏi đó. Nó tự động hóa các quy trình như viết thông báo, tìm kiếm những nhà báo giỏi nhất để thuyết trình và xác định những cơ hội phát biểu hứa hẹn nhất. Nhưng Jamshidi đã nói với tôi trong một email tiếp theo rằng tầm nhìn của Honeyjar vượt xa việc được báo chí đưa tin và vượt xa các công cụ AI cụ thể.
“Honeyjar có thể tìm các phóng viên, xây dựng danh sách truyền thông, quét tin tức và mạng xã hội, theo dõi mức độ đưa tin và tìm kiếm các cơ hội,” cô nói. “Những khả năng đó rất quan trọng nhưng chúng chỉ là một phần trong những gì chúng tôi đang xây dựng. Ý tưởng lớn hơn là kết hợp toàn bộ quy trình truyền thông với nhau: tín hiệu, bối cảnh, chiến lược, phán đoán, thời gian và thực thi.”
Và nó không chỉ dành cho những người sáng lập. Masek cho biết cô nhận ra rằng có “hàng triệu triệu người giao tiếp không được phân công chịu trách nhiệm về công việc liên lạc”.
Cô nói thêm: “Họ không có chức danh liên lạc viên, nhưng họ là nhà tiếp thị, nhà đầu tư, tác giả, người sáng tạo, giám đốc trường học, trưởng nhóm thể thao”. “Nó có chiều ngang đáng kinh ngạc, nhu cầu về truyền thông chiến lược. Nó luôn được truyền đi khắp nơi, nhưng các vấn đề thường không được giải quyết.”
Honeyjar cũng không cố gắng thay thế các chuyên gia PR. Masek cho biết cô và Jamshidi đã xây dựng công cụ mà họ muốn sử dụng. Cô lập luận rằng Honeyjar có thể làm cho các công ty PR và các nhóm liên lạc nội bộ hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời cho phép những người hành nghề PR cá nhân “tiếp nhận khách hàng thứ ba đó mà không phải trả bất kỳ chi phí mở rộng nào”.
Masek cho biết khi Honeyjar mở danh sách chờ, nó đã nhận được 10.000 lượt đăng ký trong 24 giờ đầu tiên. Những người thử nghiệm bản beta bao gồm Nextdoor, công ty khởi nghiệp công nghệ Coco Robotics, nhà đầu tư Bloomberg Beta và các cơ quan Mission North và Full Picture.
Điều đó nghe có vẻ hứa hẹn đối với các công ty muốn thu hút nhiều sự chú ý hơn, nhưng nó có thể là cơn ác mộng đối với các nhà báo. Chúng tôi nhận được nhiều quảng cáo chiêu hàng hơn mức chúng tôi có thể phản hồi, nhiều quảng cáo trong số đó đã được viết bởi chatbot AI.
Khi tôi nêu lên lo ngại về việc bị ngập trong những chiêu PR cẩu thả hơn nữa, Masek lưu ý rằng mặc dù Honeyjar có thể soạn thảo một email quảng cáo chiêu hàng hoặc một bài đăng trên mạng xã hội bằng giọng nói của khách hàng, nhưng khách hàng thực sự phải nhấn gửi hoặc xuất bản.
Cô nói: “Chúng tôi không bao giờ muốn một thế giới mà con người bị loại khỏi vòng lặp.
Và đó cũng là lúc sự phán xét đóng vai trò then chốt. Masek cho biết cô và Jamshidi đã cố gắng “truyền và mã hóa Honeyjar bằng trí tuệ của chúng tôi”. Thông qua một sáng kiến rộng hơn có tên là Comms Lab, giờ đây họ cũng đang đào tạo sản phẩm dựa trên đánh giá của các chuyên gia PR khác.
Jamshidi nói thêm: “Đối với chúng tôi, khả năng phán đoán là biết nên làm gì, không nên làm gì, khi nào nên hành động và cách thích ứng với tình huống”. “Điều đó xuất phát từ việc hiểu rõ mục tiêu và ưu tiên của công ty, những gì đang xảy ra bên trong và bên ngoài tổ chức cũng như biết phải nói gì, với ai, ở đâu và khi nào.”
Trong một số trường hợp, Masek cho biết Honeyjar thậm chí có thể nói với người sáng lập rằng họ chưa sẵn sàng để được đưa tin.
Cô nói: “Chúng tôi luôn nghe ý kiến của các phóng viên, những người muốn có những bài thuyết trình hay hơn, những người muốn nghe trực tiếp từ các chuyên gia. “Chúng tôi thực sự nhìn thấy một tương lai nơi có nhiều lời giới thiệu đáng tin cậy hơn trong hộp thư đến của bạn từ những nguồn mà bạn thực sự muốn nghe.”
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.