Gemini của Google có vấn đề về thương hiệu và phần còn lại của AI cũng vậy

Google đã có điều gì đó đúng đắn trong thông báo hôm thứ Tư về các tính năng giọng nói mới của Gemini Live khi nói: “Bạn không cần phải đoán xem một nhiệm vụ có yêu cầu Spark, Bản tóm tắt hàng ngày hay tìm kiếm nhanh trong hộp thư đến hay không”. Google muốn nói rằng đó là một lời hứa – rằng ứng dụng Gemini được cập nhật có thể xử lý nhiều tác vụ khác nhau thông qua lệnh thoại. Nhưng có một điều nực cười ở đây: Google đã cung cấp cho mọi tính năng Gemini AI dưới ánh mặt trời một thương hiệu riêng, điều này làm giảm đi chính thông điệp đó.

Trong ứng dụng Gemini, người dùng có thể chuyển đổi giữa trò chuyện, Spark và Daily Brief – ba tính năng riêng biệt, mỗi tính năng có biểu tượng và vị trí riêng trong điều hướng của ứng dụng. Điều này làm xáo trộn những gì lẽ ra có thể là trải nghiệm người tiêu dùng đơn giản hơn và nó cho thấy rằng Gemini vẫn đang gặp khó khăn trong việc tìm ra một tính năng hấp dẫn.

Lấy bản tóm tắt hàng ngày chẳng hạn. Tính năng này xuất hiện như một thứ mà một kỹ sư AI, không phải người dùng thông thường, sẽ nghĩ là thông minh. Về cơ bản, đây là một chương trình nghị sự được AI hỗ trợ, cung cấp “các bản cập nhật chủ động, được cá nhân hóa” bằng cách sử dụng dữ liệu được lấy từ các ứng dụng của Google, như Gmail và Lịch. Tuy nhiên, trên thực tế, Bản tóm tắt không thể phân biệt sự khác biệt giữa thông tin khẩn cấp hoặc có thể hành động và những thông tin thúc đẩy không được yêu cầu để theo dõi những thứ khác – chẳng hạn như nhắc bạn tiếp tục nghiên cứu mà bạn đã bắt đầu trong chatbot hoặc tệ hơn là hiển thị lại các tìm kiếm trước đây trên Google của bạn.

Phần thứ hai đó không có vẻ hữu ích; nó cảm thấy rùng rợn. Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đang nghiên cứu về học bổng đại học hoặc hoạt động giải cứu động vật trên Google? Điều đó không có nghĩa là tôi muốn AI nhắc nhở tôi về chúng sau này.

Spark có vấn đề ngược lại. Đó là một trong những khía cạnh hữu ích hơn của ứng dụng Gemini – một tác nhân AI có thể thay mặt bạn thực hiện hành động – nhưng Google đã đóng gói nó như một thương hiệu độc lập của riêng mình, điều này không cần thiết. Chắc chắn, trong nội bộ, các kỹ sư của Google có thể muốn tham gia nhóm Spark và điều đó không sao cả – nhưng người dùng ứng dụng AI chính thống chắc chắn không cần phải suy nghĩ về “phía” ứng dụng AI mà họ cần tham gia cho một nhiệm vụ nhất định. Họ chỉ cần có thể nhập yêu cầu của mình và AI sẽ tìm ra cách xử lý yêu cầu đó, điều động một nhân viên nếu nhiệm vụ yêu cầu.

Công bằng mà nói, vấn đề không chỉ giới hạn ở Song Tử. Ngành công nghiệp AI nói chung dường như trực tiếp phơi bày kiến ​​trúc nội bộ của mình cho người tiêu dùng thay vì che giấu nó đằng sau một giao diện đơn giản hơn.

Ngày nay, mọi người phải suy nghĩ xem họ muốn “trò chuyện” với Claude của Anthropic hay “Cowork” với sự trợ giúp của nó. (Cho đến tuần này, hai chế độ đó trong ứng dụng Claude thậm chí còn không chia sẻ ký ức về các cuộc trò chuyện trước đây.) ChatGPT cũng vậy, yêu cầu bạn chuyển đổi giữa “Trò chuyện” và “Công việc”. Đây là kiểu thiết kế thiên về kỹ thuật khiến việc tương tác với AI có cảm giác không tự nhiên. Người tiêu dùng đang được yêu cầu tìm hiểu tên thương hiệu về cơ bản là các chế độ hoặc bề mặt tương tác, được hỗ trợ bởi mô hình AI của công ty.

Đây có thể là lý do tại sao cách tiếp cận hơi phản cảm của Apple đối với Siri cuối cùng lại có thể thu hút được người tiêu dùng. Chủ sở hữu thiết bị iPhone và Apple không phải thay đổi bất kỳ hành vi hiện có nào của họ để tận dụng lợi thế của nó. Apple chỉ đơn giản là làm cho các ứng dụng và tính năng mà mọi người đã sử dụng – như Spotlight Search, ứng dụng Photos, Camera của iPhone và yêu cầu giọng nói của Siri – thông minh hơn mà không yêu cầu người dùng tìm hiểu giao diện mới.

Nguyên tắc tương tự này có thể giải thích sự phát triển của các dịch vụ AI dựa trên văn bản, trong đó người dùng chỉ cần nhắn tin cho một chatbot — như Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct hoặc những dịch vụ khác — và trợ lý chỉ thực hiện những gì được yêu cầu.

Nhắn tin văn bản là một giao diện người dùng rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu và không cần phải nỗ lực nhiều về mặt tinh thần để tìm ra tính năng hoặc sản phẩm nào bên trong một ứng dụng lớn hơn mà bạn phải sử dụng.

Như đối tác đầu tư của a16z Justine Moore gần đây đã viết: “Mọi người không muốn mở ứng dụng mỗi khi họ cần trợ giúp – họ muốn một liên hệ mà họ có thể nhắn tin như một người bạn. Và tiêu chuẩn vàng là iMessage.”