Airbnb có kế hoạch tích hợp các tính năng AI để tìm kiếm, khám phá và hỗ trợ

Airbnb đã dành thời gian để ra mắt các tính năng AI trong ứng dụng, nhưng Giám đốc điều hành Brian Chesky hôm thứ Sáu cho biết công ty hiện đang lên kế hoạch triển khai các tính năng được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn nhằm giúp người dùng tìm kiếm danh sách, lên kế hoạch cho chuyến đi và hỗ trợ chủ nhà quản lý tài sản của họ.

Phát biểu tại cuộc gọi hội nghị quý 4 của công ty, Chesky cho biết công ty muốn tăng cường sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để khám phá, hỗ trợ và kỹ thuật khách hàng.

“Chúng tôi đang xây dựng trải nghiệm dựa trên AI, trong đó ứng dụng không chỉ tìm kiếm bạn. Nó biết bạn. Nó sẽ giúp khách lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của họ, giúp chủ nhà điều hành công việc kinh doanh của họ tốt hơn và giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn trên quy mô lớn”, ông nói.

Công ty cho biết riêng họ đang thử nghiệm một tính năng mới cho phép người dùng tìm kiếm và đặt câu hỏi về tài sản và vị trí bằng cách sử dụng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên.

Hiện tại, Airbnb cung cấp bot dịch vụ khách hàng do LLM cung cấp để thực hiện một số hoạt động cá nhân hóa và liên lạc. Tính năng tìm kiếm AI mới dự kiến ​​sẽ “phát triển thành trải nghiệm tìm kiếm toàn diện và trực quan hơn trong suốt chuyến đi”.

Khi được nhà phân tích đặt câu hỏi liệu Airbnb có triển khai các vị trí bất động sản được tài trợ trong tìm kiếm AI hay không, Chesky cho biết công ty muốn có được thiết kế và trải nghiệm người dùng ngay từ đầu.

“Tìm kiếm AI hiện đang hoạt động với một tỷ lệ lưu lượng truy cập rất nhỏ. Chúng tôi đang thực hiện rất nhiều thử nghiệm. Theo thời gian, chúng tôi sẽ thử nghiệm làm cho tìm kiếm AI mang tính trò chuyện hơn, tích hợp nó vào nhiều hoạt động hơn là chuyến đi và cuối cùng, chúng tôi sẽ xem xét danh sách nhà tài trợ do đó”, Chesky nói và cho biết thêm rằng Airbnb sẽ xem xét thiết kế một đơn vị quảng cáo phù hợp với luồng tìm kiếm hội thoại.

Chesky cho biết Airbnb có kế hoạch khai thác chuyên môn AI của CTO mới của mình, Ahmad Al-Dahle (trước đây ông đã làm việc trên các mô hình Llama của Meta), để sử dụng kho dữ liệu nhận dạng và đánh giá của mình để làm cho ứng dụng trở nên hữu ích hơn.

Airbnb tuyên bố bot hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, được ra mắt ở Bắc Mỹ vào năm ngoái, hiện xử lý 1/3 các vấn đề của khách hàng mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người. Chesky lưu ý rằng có kế hoạch cho phép khách hàng gọi bot AI để được hỗ trợ và mở rộng phạm vi ngôn ngữ sang hỗ trợ khách hàng.

“Một năm nữa, nếu chúng tôi thành công, hơn 30% số vé sẽ được xử lý bởi một đại lý dịch vụ tùy chỉnh, bằng nhiều ngôn ngữ hơn, bằng tất cả các ngôn ngữ mà chúng tôi có đại lý trực tiếp. Dịch vụ khách hàng AI sẽ không chỉ là trò chuyện mà còn là giọng nói”, ông nói.

Công ty cũng đang nghĩ đến việc tăng cường sử dụng AI trong nội bộ. Airbnb cho biết 80% kỹ sư của họ sử dụng các công cụ AI, nhưng mục tiêu là đạt 100%.

Airbnb báo cáo doanh thu tốt hơn mong đợi là 2,78 tỷ USD trong quý 4, tăng 12% so với một năm trước đó.