Hopper, ứng dụng du lịch nổi tiếng với dự đoán giá khách sạn và chuyến bay do AI điều khiển, đã đồng ý giải quyết 35 triệu USD sau vụ kiện do Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) đưa ra. Vụ kiện cáo buộc công ty đã đánh lừa người dùng bằng cách áp dụng các khoản phí ẩn và trình bày sai tổng chi phí dịch vụ của Hopper.
Trường hợp này là một ví dụ khác về việc các cơ quan quản lý nhắm mục tiêu sử dụng “mô hình tối” hoặc thiết kế giao diện nhằm thao túng người dùng đưa ra những lựa chọn mà lẽ ra họ không thể thực hiện, bao gồm cả những lựa chọn che giấu các khoản phí, chọn trước các tiện ích bổ sung tùy chọn hoặc gây khó khăn cho việc hiểu chi phí thực sự của một dịch vụ. Nó tuân theo các thỏa thuận tương tự của FTC nhắm vào các công ty khác, như Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite và các công ty khác.
FTC cáo buộc rằng Hopper đã lừa dối người tiêu dùng về lợi ích của các dịch vụ “Hỗ trợ VIP” và “Dừng giá”. Nhiều người dùng tin rằng những tính năng này sẽ nâng cao trải nghiệm đặt phòng của họ, nhưng rồi họ lại phải đối mặt với chi phí bổ sung và khả năng tiếp cận hỗ trợ khách hàng bị hạn chế.
FTC cũng phát hiện ra rằng người dùng bị tính phí “Mẹo” và phí Hỗ trợ VIP được trình bày dưới dạng tùy chọn, nhưng thường được chọn trước và ẩn trong giao diện của ứng dụng. Do đó, người dùng phải đối mặt với những khoản phí mà họ tin rằng họ không đồng ý, vì những khoản phí này thường chỉ hiển thị khi người dùng cuộn xuống trên màn hình ứng dụng.
Các cáo buộc còn mở rộng đến ưu đãi “Đóng băng giá” hoặc “Giữ phòng”, mà Hopper tuyên bố sẽ cho phép người tiêu dùng giữ giá đặt phòng du lịch của họ trong một khoảng thời gian được chỉ định. Tuy nhiên, FTC lưu ý rằng ứng dụng không truyền đạt rõ ràng các hạn chế liên quan đến dịch vụ này. Ví dụ: Đóng băng giá chỉ đảm bảo mức giá ở một giới hạn cụ thể và chỉ khi lượt đặt phòng vẫn còn trống.
Theo thông cáo hôm nay, số tiền thanh toán sẽ được sử dụng để “sửa chữa cho người tiêu dùng”, với việc Hopper hiện bị cấm trình bày sai bất kỳ cơ cấu định giá nào. Hopper phải tiết lộ rõ ràng tất cả các khoản phí, đảm bảo rằng người dùng biết đầy đủ về tổng chi phí của bất kỳ giao dịch nào trước khi hoàn tất việc đặt chỗ của họ.
Người phát ngôn của công ty cho biết trong một tuyên bố được cung cấp cho TechCrunch: “Chúng tôi quyết định giải quyết vì các khiếu nại có vấn đề đã lỗi thời và không ảnh hưởng gì đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi”. “Việc theo đuổi nhiều năm kiện tụng về các vấn đề lỗi thời, rắc rối sẽ khiến chúng tôi mất tập trung vào các khách hàng và đối tác hiện tại của mình… Số tiền giải quyết không phản ánh giá trị của các khiếu nại. Nó phản ánh quyết định tiếp tục của chúng tôi.”
Người phát ngôn nói thêm rằng, sau khi xem xét hàng triệu hồ sơ của công ty kể từ năm 2021, các cáo buộc của FTC tập trung vào “các phương pháp hiển thị chủ yếu lỗi thời được thực hiện trong thời kỳ đại dịch, chỉ giới hạn ở ứng dụng Hopper và bị Hopper ngừng hoạt động vào giữa năm 2023, trước khi bắt đầu cuộc điều tra của FTC.”
Trước Hopper, cuộc trấn áp gần đây nhất của FTC đối với “phí rác” là trường hợp của StubHub, công ty đã đồng ý trả 10 triệu USD cho khách hàng và thay đổi cách hiển thị giá vé. Booking Holdings đã giải quyết với số tiền 9,5 triệu USD sau vụ kiện từ Bộ trưởng Tư pháp Texas Ken Paxton, người cho rằng họ đã đánh lừa khách hàng bằng cách hiển thị giá phòng thấp trong khi che giấu các khoản phí quan trọng cho đến khi quá trình thanh toán.
Hopper đã ra mắt ứng dụng du lịch của mình vào năm 2014 và vượt qua 120 triệu lượt tải xuống trên toàn thế giới vào năm 2024.
Câu chuyện này đã được cập nhật với một tuyên bố từ Hopper.
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.