Microsoft Authenticator là công cụ xác thực giúp tạo mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) trong xác minh hai bước. Đó là một quy trình bảo mật yêu cầu người dùng cung cấp hai hình thức xác minh danh tính trước khi cấp quyền truy cập vào một ứng dụng hoặc dịch vụ trực tuyến cụ thể. Tuy nhiên, người dùng đôi khi có thể gặp phải tình huống trong đó Ứng dụng Microsoft Authenticator có thể không hiển thị mã. Trong bài viết này, chúng tôi xem xét các nguyên nhân có thể gây ra những tình huống như vậy và các biện pháp khắc phục có thể được áp dụng để giải quyết tình huống đó.
Ứng dụng Microsoft Authenticator không hiển thị mã – Nguyên nhân có thể
- Vấn đề đồng bộ hóa thời gian: Ứng dụng Microsoft Authenticator tạo TOTP dựa trên các thuật toán nhạy cảm với thời gian. Do đó, nếu ngày và giờ của thiết bị mà TOTP được tạo không khớp hoặc không đồng bộ hóa với máy chủ ứng dụng thì có thể xảy ra các lỗi như vậy.
- Ứng dụng không được cập nhật: Nếu ứng dụng Authenticator đã lỗi thời, nó có thể gây ra các vấn đề tương thích với hệ điều hành của thiết bị được cài đặt ứng dụng này, dẫn đến mã không hiển thị.
- Xung đột ứng dụng: Các xung đột có thể xảy ra với các ứng dụng hoặc phần mềm bảo mật đã cài đặt khác trên điện thoại cũng có thể dẫn đến tình huống nêu trên vì những ứng dụng đó có thể can thiệp vào chức năng của ứng dụng Authenticator.
- Lỗi kết nối mạng: Nếu mạng hoặc kết nối internet không ổn định, điều đó cũng có thể dẫn đến tình huống nói trên là mã có thể không được hiển thị trên thiết bị.
Sửa lỗi ứng dụng Microsoft Authenticator không hiển thị mã
Hãy làm theo những đề xuất sau để khắc phục sự cố khiến ứng dụng Microsoft Authenticator không hiển thị mã.
- Đảm bảo đồng bộ hóa đồng hồ
- Đăng nhập lại vào tài khoản Microsoft
- Cập nhật ứng dụng
- Đánh giá quyền ứng dụng
- Kiểm tra kết nối mạng
1) Đảm bảo đồng bộ hóa đồng hồ
Đồng bộ hóa đồng hồ là bước kiểm tra quan trọng nhất để giải quyết tình trạng nói trên. Do đó, người dùng gặp lỗi có thể kiểm tra cài đặt ngày giờ trên thiết bị của mình và lý tưởng nhất là đặt tương tự thành Tự động để đảm bảo rằng đồng hồ của thiết bị và máy chủ Microsoft được đồng bộ hóa. Đi tới Cài đặt > Hệ thống > Ngày & Giờ. Bật tùy chọn của Đặt thời gian tự động.
2) Đăng nhập lại tài khoản Microsoft
Nếu tài khoản Microsoft của người dùng liên quan đã hết hạn hoặc bị xóa bằng cách nào đó, người dùng có thể kích hoạt và thêm tài khoản tương tự vào ứng dụng Authenticator. Vì các tài khoản đã hết hạn không thể tìm nạp hoặc hiển thị mã TOTP nên việc đảm bảo tài khoản đang hoạt động có thể giúp bạn khắc phục lỗi.
Tốt nhất bạn nên đăng xuất khỏi ứng dụng xác thực và đăng nhập lại để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Đọc: Đã xảy ra sự cố tạm thời với dịch vụ này Lỗi Tài khoản Microsoft
3) Cập nhật ứng dụng Microsoft Authenticator
Các phiên bản lỗi thời của Trình xác thực của Microsoft Ứng dụng cũng có thể góp phần vào tình hình. Do đó, việc cập nhật tương tự lên phiên bản mới nhất có thể là một bước thiết thực để giải quyết. Người dùng có thể truy cập App Store của thiết bị liên quan và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất hiện có. Bạn có thể làm theo các bước được đề cập dưới đây để cập nhật Ứng dụng:
- Tham quan Cửa hàng Google Play (dành cho điện thoại Android) hoặc iStore (dành cho điện thoại Apple)
- Kiểu Trình xác thực của Microsoft trên Thanh Tìm kiếm Ứng dụng để hiển thị kết quả tìm kiếm mong muốn.
- Bấm vào Cập nhật để cập nhật Ứng dụng lên phiên bản mới nhất nếu có.
Trong ảnh chụp màn hình ở trên, tùy chọn cài đặt xuất hiện do ứng dụng chưa được cài đặt. Sau khi Ứng dụng được cài đặt trên thiết bị và có bản cập nhật tương tự, tùy chọn Cập nhật sẽ xuất hiện thay vì tùy chọn Cài đặt.
Đọc: Sử dụng ứng dụng Microsoft Authenticator để sao lưu và khôi phục thông tin đăng nhập của bạn
4) Đánh giá quyền ứng dụng
Ứng dụng trên mọi nền tảng đều cần có quyền để hoạt động như dự kiến. Có thể ứng dụng xác thực không có bộ quyền thích hợp, cản trở việc tạo mã. Bạn có thể áp dụng các bước được đề cập dưới đây để xem xét hoặc sửa đổi quyền của ứng dụng đối với Ứng dụng:
- Mở Ứng dụng phần trên điện thoại.
- Nhấn và giữ nút Trình xác thực của Microsoft ứng dụng và chọn Thông tin ứng dụng
- Chọn Quyền lựa chọn
- Chọn quyền liên quan sẽ được cấp và nhấp vào Cho phép.
5) Kiểm tra kết nối mạng
Kết nối mạng ổn định là điều kiện tiên quyết để Ứng dụng hoạt động bình thường. Chuyển sang mạng di động nếu Ứng dụng WiFi không hoạt động. Khi bạn làm điều đó, hãy đóng và khởi chạy lại ứng dụng để đồng bộ hóa đúng cách.
Đọc: Tôi có thể tìm tài khoản và mật khẩu Microsoft của mình ở đâu?
Bài viết trên giải thích những nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra lỗi và đề xuất giải pháp giải quyết. Tuy nhiên, các giải pháp được đề xuất yêu cầu thay đổi cài đặt của điện thoại và điều cần thiết là phải thận trọng để tránh những sửa đổi ngoài ý muốn.
Làm cách nào để đặt lại ứng dụng Authenticator của tôi?
Để đặt lại ứng dụng Microsoft Authenticator, hãy tải xuống ứng dụng này trên thiết bị của bạn. Thăm nom https://aka.ms/MFASetup để xác minh và đăng nhập bằng tùy chọn SMS hoặc cuộc gọi điện thoại. Nếu ứng dụng không có sẵn, hãy chọn tùy chọn khác. Nhấp vào “Thêm phương thức” và “Ứng dụng xác thực” để thiết lập. Nếu bạn chưa chọn các tùy chọn này, hãy liên hệ với Bộ phận trợ giúp để xóa cấu hình MFA hiện có và thiết lập tùy chọn MFA mong muốn của bạn từ https://aka.ms/MFASetup. Tuy nhiên, điều này chỉ hoạt động đối với tài khoản Cơ quan hoặc Trường học.
Đọc: Cách chuyển Microsoft Authenticator sang điện thoại mới
Điều gì xảy ra với Microsoft Authenticator nếu tôi thay đổi điện thoại của mình?
Ứng dụng Microsoft Authenticator sao lưu thông tin xác thực và cài đặt tài khoản của bạn lên đám mây. Bạn có thể khôi phục thông tin của mình trên thiết bị mới, tránh bị khóa hoặc tạo lại tài khoản. Tuy nhiên, khi làm như vậy, hãy chọn khôi phục thay vì đăng nhập.
