Những dấu hiệu kiệt sức đầu tiên đến từ những người nắm bắt AI nhiều nhất

Câu chuyện hấp dẫn nhất trong văn hóa làm việc của Mỹ hiện nay không phải là AI sẽ đảm nhận công việc của bạn. Đó là AI sẽ cứu bạn khỏi điều đó.

Đó là phiên bản mà ngành công nghiệp đã dành ba năm qua để bán cho hàng triệu người đang lo lắng và háo hức mua nó. Đúng, một số công việc văn phòng sẽ biến mất. Nhưng đối với hầu hết các vai trò khác, theo lập luận, AI là một hệ số nhân. Bạn trở thành một luật sư, nhà tư vấn, nhà văn, lập trình viên, nhà phân tích tài chính có năng lực hơn, không thể thiếu hơn – v.v. Các công cụ giúp ích cho bạn, bạn làm việc ít vất vả hơn, mọi người đều thắng.

Nhưng một nghiên cứu mới được công bố trên Harvard Business Review đã đưa ra kết luận thực tế dựa trên tiền đề đó và những gì nghiên cứu nhận thấy không phải là một cuộc cách mạng về năng suất. Nó cho thấy các công ty có nguy cơ trở thành những cỗ máy kiệt sức.

Là một phần của những gì họ mô tả là “nghiên cứu đang tiến hành”, các nhà nghiên cứu của UC Berkeley đã dành 8 tháng trong một công ty công nghệ gồm 200 người để xem điều gì sẽ xảy ra khi các công nhân thực sự đón nhận AI. Những gì họ tìm thấy qua hơn 40 cuộc phỏng vấn “chuyên sâu” là không ai bị áp lực ở công ty này. Không ai được yêu cầu tấn công các mục tiêu mới. Mọi người chỉ bắt đầu làm được nhiều việc hơn vì các công cụ này khiến họ cảm thấy có thể thực hiện được nhiều hơn. Nhưng vì họ có thể làm những việc này nên công việc bắt đầu dồn vào giờ nghỉ trưa và tối muộn. Danh sách việc cần làm của nhân viên được mở rộng để lấp đầy mỗi giờ mà AI giải phóng, và sau đó tiếp tục.

Như một kỹ sư đã nói với họ, “Bạn đã nghĩ rằng có lẽ, ồ, vì bạn có thể làm việc hiệu quả hơn với AI, nên bạn tiết kiệm được thời gian, bạn có thể làm việc ít hơn. Nhưng thực sự, bạn không làm việc ít hơn. Bạn chỉ làm việc với số lượng tương tự hoặc thậm chí nhiều hơn.”

Trên diễn đàn công nghệ Hacker News, một người bình luận cũng có phản ứng tương tự: “Tôi cảm thấy điều này. Vì nhóm của tôi đã chuyển sang phong cách làm việc mọi thứ bằng AI, kỳ vọng đã tăng gấp ba, căng thẳng tăng gấp ba và năng suất thực tế chỉ tăng khoảng 10%. Có cảm giác như lãnh đạo đang gây áp lực rất lớn lên mọi người để chứng minh khoản đầu tư của họ vào AI là xứng đáng và tất cả chúng tôi đều cảm thấy áp lực khi phải cố gắng cho họ thấy điều đó trong khi thực sự phải làm việc nhiều giờ hơn để làm được điều đó.”

Thật thú vị và cũng đáng báo động. Cuộc tranh luận về AI và công việc luôn bị đình trệ bởi cùng một câu hỏi – lợi ích có thực sự đạt được không? Nhưng có quá ít người dừng lại để hỏi chuyện gì sẽ xảy ra khi họ đang như vậy.

Những phát hiện mới của các nhà nghiên cứu không hoàn toàn mới lạ. Một thử nghiệm riêng biệt vào mùa hè năm ngoái cho thấy các nhà phát triển có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI mất nhiều thời gian hơn để thực hiện các tác vụ trong khi tin rằng họ nhanh hơn 20%. Cùng thời gian đó, một nghiên cứu của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia theo dõi việc áp dụng AI trên hàng nghìn nơi làm việc cho thấy mức tăng năng suất chỉ tiết kiệm được 3% thời gian, không có tác động đáng kể đến thu nhập hoặc số giờ làm việc trong bất kỳ ngành nghề nào. Cả hai nghiên cứu đã được chọn ra.

Điều này có thể khó bác bỏ hơn vì nó không thách thức tiền đề rằng AI có thể tăng cường những gì nhân viên có thể tự làm. Theo các nhà nghiên cứu, nó xác nhận điều đó, sau đó cho thấy tất cả sự gia tăng đó thực sự dẫn đến đâu, đó là “sự mệt mỏi, kiệt sức và cảm giác ngày càng khó rời bỏ công việc, đặc biệt là khi kỳ vọng của tổ chức về tốc độ và khả năng phản hồi tăng lên”.

Ngành công nghiệp đặt cược rằng việc giúp mọi người làm được nhiều việc hơn sẽ là câu trả lời cho mọi thứ, nhưng nó có thể lại là khởi đầu của một vấn đề hoàn toàn khác. Nghiên cứu đáng đọc ở đây.