Hupo được hỗ trợ bởi meta tìm thấy sự tăng trưởng sau khi chuyển hướng sang huấn luyện bán hàng AI từ sức khỏe tinh thần

Khi Justin Kim, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Hupo, lần đầu tiên thành lập công ty của mình khoảng 4 năm trước, công ty không bán dịch vụ huấn luyện bán hàng được hỗ trợ bởi AI cho các ngân hàng, dịch vụ tài chính hoặc công ty bảo hiểm. Công ty ban đầu có tên là Ami, một nền tảng chăm sóc sức khỏe tinh thần tập trung vào cách mọi người quản lý áp lực, hình thành thói quen và thay đổi hành vi theo thời gian.

“Tôi luôn là một người hâm mộ thể thao cuồng nhiệt – bóng rổ, bóng đá, Công thức 1, MMA – và điều thu hút tôi tất cả đều là hiệu suất. Trong thời gian rảnh rỗi, tôi đã dành nhiều thời gian để suy nghĩ về những gì thực sự thúc đẩy hiệu suất của con người. Mọi người rất khác nhau, nhưng trong các môn thể thao, có những khuôn mẫu rõ ràng về cách biểu hiện hiệu suất”, Kim nói trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch.

Sự tò mò của anh ấy cuối cùng đã định hình sự tập trung chuyên nghiệp của anh ấy. Kim bắt đầu khám phá những yếu tố thúc đẩy hiệu suất làm việc và một chủ đề liên tục xuất hiện: khả năng phục hồi tinh thần. Ý tưởng đó đã khiến anh thành lập một công ty khởi nghiệp vào năm 2022.

Kim nói với TechCrunch rằng công việc ban đầu với Meta, công ty đã hỗ trợ công ty khởi nghiệp này trong vòng hạt giống, đã giúp mài giũa một số bài học khó rút ra: phần mềm chỉ hoạt động khi nó phù hợp với hành vi hàng ngày như cách mọi người đã sống và làm việc và các công cụ được thiết kế để giúp mọi người “cải thiện” thường thất bại nếu chúng mang tính phán xét, trừu tượng hoặc không kết nối với công việc thực tế.

Những ý tưởng đó đã theo đuổi công ty khởi nghiệp thông qua quá trình chuyển hướng của nó và ngày nay chúng định hình cách tiếp cận huấn luyện bán hàng của Hupo; ít hơn về việc thay thế sự phán xét của con người và nhiều hơn về việc giúp đỡ mọi người trong những thời điểm thực sự quan trọng trong các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm và tài chính.

Kim cho biết sự thay đổi không kịch tính như người ta tưởng. “Vấn đề cốt lõi trong cả hai trường hợp là hiệu suất trên quy mô lớn. Trong ngân hàng và bảo hiểm, kết quả khác nhau, không phải vì động lực mà vì đào tạo, phản hồi và sự tự tin khác nhau. Huấn luyện truyền thống không thể tiếp cận được tất cả mọi người và các nhà quản lý không thể ngồi vào mọi cuộc trò chuyện.”

Kim lưu ý rằng AI hiểu được các cuộc hội thoại trong thời gian thực giờ đây cho phép các nhóm nhận được sự huấn luyện nhất quán, ngay cả trong ngành phức tạp, được quản lý chặt chẽ.

Hupo đã huy động được Series A trị giá 10 triệu đô la do DST Global Partners dẫn đầu, với sự tham gia của Quỹ hợp tác, Goodwater Capital, January Capital và Strong Ventures. Ngoài ra, công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Singapore hiện đang phục vụ hàng chục khách hàng ở APAC và Châu Âu, bao gồm Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland và Grab.

Người sáng lập cho biết: “BFSI (Ngân hàng, Dịch vụ tài chính và Bảo hiểm) là một ngành dọc nổi tiếng là khó khăn đối với các công ty ở giai đoạn đầu, nhưng khách hàng của chúng tôi thường mở rộng hợp đồng gấp 3–8 lần trong vòng sáu tháng đầu tiên”. “Chúng tôi sẽ mở rộng sang Hoa Kỳ trong nửa đầu năm nay, nơi các mô hình tài chính thiên về phân phối tạo ra nhu cầu mạnh mẽ về đào tạo có thể mở rộng.”

Kim bắt đầu sự nghiệp của mình tại Bloomberg, bán phần mềm doanh nghiệp cho các ngân hàng, nhà quản lý tài sản và công ty bảo hiểm, nơi ông nhận thấy việc bán hàng được quản lý phức tạp như thế nào. Sau đó, anh làm việc về phát triển sản phẩm tại công ty fintech Viva Republica của Hàn Quốc, công ty đứng sau Toss, tìm hiểu cách công nghệ được xây dựng dựa trên hành vi người dùng thực tế có thể định hình lại các dịch vụ tài chính truyền thống.

Kim nói: “Hupo nằm ở điểm giao thoa của những trải nghiệm đó. Tôi hiểu người mua, người dùng cuối và thực tế hoạt động của việc bán các sản phẩm tài chính”. “Khi AI có khả năng hiểu bối cảnh và hoạt động huấn luyện trong thời gian thực, tôi thấy rõ rằng huấn luyện bán hàng—đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm—là nơi thích hợp để áp dụng nó.”

Kim cho biết, nhiều công cụ huấn luyện bán hàng AI bắt đầu bằng công nghệ trước tiên, nhưng Hupo đã thực hiện một cách tiếp cận khác, xây dựng nền tảng xoay quanh cách thức hoạt động của các ngân hàng và công ty bảo hiểm. Ông nói thêm: “Một trong những bài học lớn nhất mà tôi học được là, đặc biệt là với các doanh nghiệp lớn, bạn phải hiểu chi tiết về hoạt động kinh doanh và ngành của họ,” đồng thời lưu ý rằng các mô hình của Hupo đã được đào tạo ngay từ đầu về các sản phẩm tài chính thực, những phản đối chung, các loại khách hàng và các yêu cầu pháp lý.

Vòng mới nhất nâng tổng số vốn tài trợ lên 15 triệu USD kể từ khi công ty được thành lập vào năm 2022. Nguồn vốn mới sẽ hướng tới việc mở rộng sản phẩm của mình, bao gồm các tính năng huấn luyện theo thời gian thực, mở rộng quy mô triển khai ở cấp doanh nghiệp, tăng cường nỗ lực tiếp cận thị trường trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm cũng như xây dựng đội ngũ.

Trong 5 năm, Kim cho biết anh muốn Hupo vượt xa việc huấn luyện bán hàng và giúp các nhóm lớn hoạt động trên quy mô lớn, mang đến cho các nhà quản lý và nhân viên những hiểu biết rõ ràng hơn và hướng dẫn thực tế, thậm chí cho hàng chục nghìn người.