Sau lần đầu thử nghiệm tính năng này vào tháng 9, đại lý AI tiêu dùng Muse của Meta hiện có thể thực hiện cuộc gọi tới các doanh nghiệp Hoa Kỳ thay mặt cho người dùng của mình. Tuy nhiên, công ty cho biết chỉ những người đăng ký trả phí mới có quyền truy cập vào tính năng này.
Công ty cho biết vào tháng trước rằng Muse của Meta, hiện có hơn 10 triệu người dùng, đang nỗ lực biến AI tiêu dùng thành sản phẩm chủ đạo cho người dùng hàng ngày. Thực hiện cuộc gọi là một trong những cách nó hướng tới mục tiêu đó, vì nó có thể xử lý một nhiệm vụ khác trong danh sách việc cần làm của mọi người.
Alexandr Wang, giám đốc AI của Meta và người đứng đầu bộ phận Superintelligence Labs, lưu ý rằng tính năng này có thể được sử dụng để xử lý các cuộc gọi mà mọi người không muốn thực hiện, chẳng hạn như các cuộc gọi đến công ty truyền hình cáp, DMV hoặc đến một nhà hàng không cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến.
Trước đây, chỉ một số người dùng đầu tiên của Muse được chọn mới có thể dùng thử tính năng này sau khi yêu cầu AI cấp quyền truy cập. Giờ đây, bất kỳ ai trả tiền cho Muse đều có thể đưa ra loại yêu cầu này. Hiện tại, gói đăng ký Muse bắt đầu ở mức 20 USD mỗi tháng cho 500 triệu token Muse mỗi tuần. Người dùng AI nặng hơn có thể chọn trả 100 USD mỗi tháng cho 3 tỷ token.
Muse không phải là đại lý AI duy nhất có thể thực hiện cuộc gọi đến các doanh nghiệp; công ty khởi nghiệp Bản năng đã đưa ra một lựa chọn tương tự, cũng như Gemini của Google. Tuy nhiên, trong khi các công cụ AI hiện nay chắc chắn có khả năng xử lý tác vụ, thì khả năng tiếp nhận ở đầu dây bên kia có thể bị xáo trộn. Nhiều doanh nghiệp và nhân viên lễ tân cúp máy khi nhận cuộc gọi từ các đại lý AI ngay khi họ xác định rằng người nghe điện thoại không phải là con người. Nhưng với AI giờ đây có khả năng bắt chước giọng nói thật của con người tốt hơn, việc có thể nhận ra sự khác biệt giữa khách hàng và AI làm việc thay mặt khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn.
Bất chấp những thách thức, tính năng này có thể thu hút những người tiêu dùng đã ngày càng thất vọng với tình trạng dịch vụ khách hàng trong những năm qua. Quá lâu, khách hàng buộc phải điều hướng các cây điện thoại phức tạp, sau đó ngồi chờ người đại diện đến nhấc máy. Nếu may mắn, người đó thực sự có thể giúp đỡ họ chứ không phải chuyển họ sang bộ phận khác. Giờ đây, những người tiêu dùng đó có thể sử dụng AI của họ với sự kiên nhẫn vô hạn cho công việc tẻ nhạt này.
Mặc dù hiện tại cuộc gọi vẫn là một tính năng chỉ trả phí, nhưng tùy chọn được thêm gần đây để tạo địa chỉ email Muse sẽ sớm được tung ra cho người dùng miễn phí, Wang cho biết trong tuần này.
Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.