Trợ lý AI của Amazon xuất hiện trên web với Alexa.com

Cuộc cải tổ trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI của Amazon, hiện được gọi là Alexa +, sắp xuất hiện trên web. Vào thứ Hai, khi bắt đầu Triển lãm Điện tử Tiêu dùng ở Las Vegas, công ty đã công bố ra mắt chính thức trang web mới, Alexa.com, hiện đang triển khai cho tất cả khách hàng Truy cập sớm của Alexa+. Trang web sẽ cho phép khách hàng sử dụng Alexa+ trực tuyến, giống như những gì bạn có thể làm ngày nay với các chatbot AI khác như ChatGPT hoặc Gemini của Google.

Trong khi các thiết bị hỗ trợ Alexa, bao gồm loa và màn hình thông minh Echo của Amazon, có dấu ấn vững chắc với hơn 600 triệu thiết bị được bán trên toàn thế giới, Amazon tin rằng để trợ lý AI của mình có thể cạnh tranh, nó sẽ cần phải có mặt ở mọi nơi – không chỉ trong nhà mà còn trên điện thoại và trên web.

Ngoài ra, việc mở rộng sau này có thể cung cấp cho mọi người cách tương tác với Alexa+, ngay cả khi họ không có thiết bị ở nhà.

Liên quan đến việc mở rộng này, Amazon đang cập nhật ứng dụng di động Alexa, ứng dụng này hiện sẽ cung cấp trải nghiệm “chuyển tiếp đại lý” nhiều hơn. Hay nói cách khác, đó là đưa giao diện kiểu chatbot lên trang chủ của ứng dụng, khiến nó trông giống một chatbot AI điển hình hơn. (Mặc dù trước đây bạn có thể trò chuyện với Alexa trong ứng dụng, nhưng giờ đây trọng tâm là trò chuyện – trong khi các tính năng khác bị lùi lại.)

Trên trang web Alexa.com, khách hàng có thể sử dụng Alexa+ cho các tác vụ thông thường, chẳng hạn như khám phá các chủ đề phức tạp, tạo nội dung và lập hành trình chuyến đi. Tuy nhiên, Amazon đặt mục tiêu tạo sự khác biệt cho trợ lý của mình với những trợ lý khác bằng cách tập trung vào gia đình và nhu cầu của họ trong nhà. Điều đó bao gồm việc kiểm soát các thiết bị thông minh, như bạn đã làm với Alexa ban đầu, nhưng cũng có nghĩa là thực hiện những việc như cập nhật lịch hoặc danh sách việc cần làm của gia đình, đặt chỗ cho bữa tối, thêm các mặt hàng tạp hóa bạn cần vào giỏ hàng Amazon Fresh hoặc Whole Foods, tìm công thức nấu ăn và lưu chúng vào thư viện hoặc thậm chí lên kế hoạch cho buổi xem phim gia đình với các đề xuất được cá nhân hóa.

Gần đây hơn, Amazon đã tích hợp nhiều dịch vụ hơn với Alexa+, bao gồm cả việc bổ sung Angi, Expedia, Square và Yelp, những dịch vụ này sẽ tham gia cùng các ứng dụng hiện có như Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack và Uber.

Trang web Alexa.com có ​​thanh bên điều hướng để truy cập nhanh hơn vào các tính năng Alexa được sử dụng nhiều nhất của bạn, do đó, bạn có thể tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại trong các tác vụ như đặt bộ điều chỉnh nhiệt, kiểm tra lịch hẹn, xem lại danh sách mua sắm, v.v.

Ngoài ra, Amazon nhằm mục đích thuyết phục khách hàng chia sẻ tài liệu cá nhân, email và quyền truy cập lịch của họ với Alexa+, để AI của nó có thể trở thành một loại trung tâm quản lý mọi hoạt động diễn ra tại nhà, từ kỳ nghỉ học của trẻ em và lịch thi đấu bóng đá cho đến các cuộc hẹn với bác sĩ và những điều khác mà các gia đình cần ghi nhớ — chẳng hạn như thời điểm con chó được tiêm phòng bệnh dại lần cuối hoặc ngày diễn ra bữa tiệc BBQ ở sân sau của nhà hàng xóm.

Đây là lĩnh vực mà Amazon sẽ cần phải mở rộng, vì họ không có bộ năng suất riêng hoặc lượng dữ liệu cá nhân dồi dào mà các đối thủ như Google đã có cho khách hàng của họ. Thay vào đó, Amazon đã dựa vào các công cụ để chuyển tiếp và tải tệp lên Alexa+ để AI của mình theo dõi. Điều đó giờ đây cũng sẽ là một tính năng có sẵn trên Alexa.com và thông tin bạn chia sẻ có thể được hiển thị trên màn hình của Echo Show, nơi nó cũng có thể được quản lý.

Khả năng quản lý dữ liệu cá nhân của gia đình này có thể là điểm bán hàng lớn nhất của Alexa, nếu nó hoạt động đúng.

Daniel Rausch, Phó chủ tịch Alexa và Echo tại Amazon, trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch cho biết: “76% những gì khách hàng đang sử dụng Alexa+ mà không AI nào khác có thể làm được”. “Và tôi nghĩ đó là một số liệu thống kê thực sự thú vị về Alexa+ vì hai lý do.

Anh ấy tiếp tục: “Thứ nhất, vì khách hàng tin tưởng vào Alexa để làm những điều độc đáo. Bạn biết đấy, bạn có thể gửi ảnh chụp công thức gia đình cũ cho Alexa và sau đó trao đổi về công thức đó khi bạn đang nấu món đó trong bếp, thay thế nguyên liệu cho những món bạn có quanh nhà và hoàn thành công việc.”

Nhưng ông lưu ý, 24% khác đang sử dụng Alexa để làm những việc mà các AI khác có thể làm — điều đó có thể cho thấy họ đang chuyển nhiều hơn việc sử dụng AI sang Alexa+.

Alexa.com ban đầu sẽ chỉ khả dụng cho những khách hàng Truy cập sớm đăng nhập bằng tài khoản Amazon của họ. Amazon đã đều đặn triển khai Quyền truy cập sớm kể từ khi ra mắt Alexa+ vào đầu năm ngoái.

Rausch cho chúng tôi biết rằng hiện có hơn 10 triệu người tiêu dùng có quyền truy cập vào Alexa+ và họ có số cuộc trò chuyện với Alexa+ nhiều gấp hai đến ba lần so với trợ lý Alexa ban đầu. Cụ thể, họ mua sắm nhiều hơn gấp ba lần với Alexa+ và sử dụng các công thức nấu ăn nhiều hơn năm lần so với trước đây, ông nói. Những khách hàng sử dụng nhà thông minh hạng nặng cũng sử dụng Alexa+ nhiều hơn 50% để điều khiển nhà thông minh so với Alexa ban đầu.

Tuy nhiên, trên mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến, có nhiều lời phàn nàn về những sai sót và sai sót của Alexa+. Nhưng Rausch tin rằng những lời phàn nàn được trình bày quá nhiều trên mạng. Anh ấy nói rằng số người từ chối trải nghiệm Alexa+ sau khi dùng thử trung bình ở mức thấp một con số hoặc “hiệu quả là gần như không có”.

Rausch cho biết thêm: “97% thiết bị Alexa hỗ trợ Alexa+ và hiện tại, chúng tôi thấy rằng khách hàng đang sử dụng Alexa trong nhiều năm và nhiều thế hệ thiết bị”. “Chúng tôi hỗ trợ tất cả các khả năng ban đầu của Alexa, hàng chục nghìn dịch vụ và thiết bị mà Alexa được tích hợp đã được chuyển sang trải nghiệm Alexa+.”